從批量點(diǎn)贊到惡意舉報(bào)，從虛假評論到直播間數(shù)據(jù)造假，這些身穿隱身馬甲的“網(wǎng)絡(luò)水軍”，有組織地通過引導(dǎo)錯誤認(rèn)知、挑動對立、炒作熱點(diǎn)等手段瘋狂牟利，不斷侵蝕行業(yè)生態(tài)、侵害網(wǎng)民利益、沖擊平臺秩序。

　　前不久，山東煙臺的梁女士就遭遇了競爭對手雇傭水軍發(fā)起的惡意舉報(bào)，導(dǎo)致她的直播賬號帶貨功能遭永久封停，苦心經(jīng)營半年的心血一夜歸零。

　　從爆單到封號

　　當(dāng)舉報(bào)成為打壓同行工具

　　去年8月，山東煙臺的梁女士從短視頻營銷轉(zhuǎn)入了直播帶貨，主要商品是某國產(chǎn)化妝品。經(jīng)過半年多的不斷摸索，從今年年初開始，梁女士的直播流量有大幅起色，并且還積累了一批穩(wěn)定粉絲。

　　網(wǎng)絡(luò)主播 梁女士：最好的時候我一天播五場，能賣幾萬塊錢。因?yàn)槲覀儧]有付費(fèi)，是純免費(fèi)的流量，開始有利潤了，終于開始正常有點(diǎn)收入了，突然被封號了。小黃車的商品分享功能永久被關(guān)停，等于這個號廢了。因?yàn)槲覀兙褪琴u貨的直播間，沒有小黃車了，收入就等于零了。

　　毫無征兆的封停讓原本打算大干一番的梁女士措手不及，因?yàn)橹辈ж浌δ鼙挥谰梅馔?，就意味著之前的努力和投入全都付諸東流。

　　網(wǎng)絡(luò)主播 梁女士：我們這個設(shè)備就五萬多，辦公場地七萬，一個員工至少每月四千塊錢的工資。電商和實(shí)體店不一樣，我支起架子直播，就立刻有客流量了，不是這樣的。需要前期積累，從沒流量到低流量，從流量少到流量多，到爆熱門，需要時間。

　　面對飛來橫禍，梁女士試圖通過申訴來討回公道，然而幾次嘗試都被平臺駁回。

　　網(wǎng)絡(luò)主播 梁女士：我們也提交申訴的材料了，包括我們美白產(chǎn)品都有美白證書的，抗皺的產(chǎn)品都有抗皺的證書。我們把證書、所有的檢測報(bào)告、生產(chǎn)許可、專利證書全部上傳了，都沒有用。

　　競爭者購買水軍

　　借各種理由惡意舉報(bào)

　　梁女士告訴記者，直播中偶爾會遇到個別負(fù)面的評論，她也在不斷改進(jìn)話術(shù)從而避免出現(xiàn)違規(guī)，可是這次被永久封停的處罰讓梁女士覺得非常冤，也很蹊蹺。直到煙臺萊陽警方找她協(xié)助調(diào)查才了解到，她是被不同品牌的競爭者購買水軍后，通過“功效虛假”等借口大量向平臺惡意舉報(bào)，最終導(dǎo)致梁女士賬號的帶貨功能被封停。

　　萊陽市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 周曉威：調(diào)查過程中，我們發(fā)現(xiàn)有一些存在商業(yè)競爭的公司，同品類的公司在競爭過程中，會買這種舉報(bào)的水軍服務(wù)，惡意給對方的直播間，或者是作品進(jìn)行惡意舉報(bào)。致使對面在直播過程中，因?yàn)檫`規(guī)下播，或者是讓對面的一些宣傳視頻違規(guī)下架。

　　異常流量露馬腳

　　警方抓獲42名水軍

　　惡意舉報(bào)只是網(wǎng)絡(luò)水軍危害的冰山一角。2024年11月，山東煙臺的萊陽警方根據(jù)線索偵查，深挖出一個覆蓋流量供給、營銷推廣、刷量控評全鏈條的違法網(wǎng)絡(luò)水軍團(tuán)伙，查明涉案團(tuán)伙10個，抓獲涉案人員42名。而梁女士的遭遇也正是這些網(wǎng)絡(luò)水軍團(tuán)伙所為。

　　2024年11月的某一天，煙臺萊陽市當(dāng)?shù)氐膫€體經(jīng)營者董女士打開了直播帶貨頁面，為了帶動線下門店的銷售，她前一天花100多元買了粉絲互動、直播間人氣等水軍功能。

　　被惡意舉報(bào)的網(wǎng)絡(luò)主播 董女士：差不多有100人在線，有十幾個人互動，但是互動有點(diǎn)假。一開始感覺好像真的有我們本地的人，但后來說著說著就發(fā)現(xiàn)太假了。

　　購買虛假流量

　　數(shù)據(jù)異常引警方注意

　　董女士在購買了幾次人氣和互動后，效果并不如預(yù)期，另外她覺得這種購買來的虛假流量并非長久之計(jì)，而且也有不妥之處。在此期間，董女士直播間的流量數(shù)據(jù)異常也引起了警方的注意。

　　萊陽市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 周曉威：這個直播間存在異常的流量，短時間內(nèi)涌入大量的類似于“僵尸”觀眾，存在異常的直播間發(fā)言這些情況。正常的直播間，進(jìn)入觀眾會有一個過程。像他們這種進(jìn)，短時間內(nèi)，十秒二十秒之內(nèi)，涌入大量的“僵尸”賬號，這個賬號就持續(xù)在直播間，也不會去發(fā)言，也不會有其他任何動作，就在這掛著，下播的時候就消失了。

　　警方深入調(diào)查層層溯源

　　鎖定違法人員

　　針對這個明顯異常的直播間流量線索，萊陽警方成立專案組展開了深入調(diào)查，通過詢問涉事主播以及相關(guān)線索收集，一個潛伏在網(wǎng)絡(luò)深處，以真人眾包、群控機(jī)房、定制化網(wǎng)站等為主的網(wǎng)絡(luò)水軍違法團(tuán)伙，逐漸被警方層層溯源并鎖定相關(guān)違法人員。

　　萊陽市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 梁帥：流量需求方的上一級就是一些銷售代理，這些銷售代理的職責(zé)，就是通過在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，廣撒網(wǎng)尋找一些潛在的客戶。收集到這些客戶的需求以后，他們再聯(lián)系這些網(wǎng)站平臺，也就是他們這個行業(yè)內(nèi)所謂的社區(qū)，這些社區(qū)的作用就是將各種各樣的流量資源匯集到網(wǎng)站，等銷售代理在這個平臺下單，提供這些流量的需求。

　　今年2月中旬，在掌握大量線索和證據(jù)后，煙臺萊陽警方抽調(diào)110名精干警力展開抓捕行動，共抓獲涉案人員42名，打掉水軍團(tuán)伙10個，繳獲作案手機(jī)1000余部，關(guān)停虛假流量販賣網(wǎng)站200余個。

　　水軍服務(wù)實(shí)現(xiàn)“定制化”

　　形成成熟產(chǎn)業(yè)鏈

　　據(jù)煙臺萊陽警方介紹，在此次偵破的網(wǎng)絡(luò)水軍案中，犯罪團(tuán)伙涉及的水軍業(yè)務(wù)范圍非常廣泛，從直播間人氣到粉絲數(shù)量、從惡意舉報(bào)到虛假互動，幾乎可以提供所有虛假流量需求，而且水軍服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)“定制化”，已經(jīng)形成一條成熟的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。

　　水軍業(yè)務(wù)被明碼標(biāo)價

　　真人機(jī)刷分工明確

　　在警方提供的這個網(wǎng)絡(luò)水軍網(wǎng)站中記者看到，不法者將這個網(wǎng)站設(shè)計(jì)成一個類似電商購物的平臺，水軍業(yè)務(wù)被明碼標(biāo)價按需購買，而且功能也被分門別類，其中粉絲數(shù)量被分為有效粉和普通粉，其中有效粉每個0.25元，普通粉每個0.23元，普通粉比有效粉便宜的原因是后期可能會掉粉。另外，點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等功能除了可單獨(dú)選擇外，還可以按套餐組合購買。

　　萊陽市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 梁帥：網(wǎng)站上明碼標(biāo)價，有一些是論條計(jì)，有一些是論小時計(jì)，有一些是論人數(shù)計(jì)，想要多少就按照客戶的需求來。

　　萊陽市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 周曉威：除了常見的轉(zhuǎn)發(fā)評論點(diǎn)贊以外，還有定制化的互動服務(wù)，包括直播間的互動、固定話術(shù)的互動，還包括可以指定的一些直播間主頁的舉報(bào)，“寶媽團(tuán)”這個產(chǎn)品類型豐富多樣，可以根據(jù)客戶的具體需求，進(jìn)行定制。

　　水軍業(yè)務(wù)被明碼標(biāo)價

　　真人機(jī)刷分工明確

　　據(jù)警方介紹，水軍團(tuán)伙不僅能給需求方提供按需定制功能，還把具體的水軍業(yè)務(wù)也進(jìn)行了細(xì)化，針對惡意舉報(bào)可以選擇真人的兼職寶媽來實(shí)施，舉報(bào)范圍包括各大網(wǎng)絡(luò)平臺。

　　針對直播間增加人氣，可以選擇黑客軟件，它的特點(diǎn)是能達(dá)到人氣瞬間暴增的效果，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)萬甚至無上限的虛假流量。

　　在網(wǎng)絡(luò)水軍推廣業(yè)務(wù)時，價格高低以是否真人操作來區(qū)分，黑客軟件、群控等這些技術(shù)手段，雖然能實(shí)現(xiàn)大量虛假流量，但價格相對低一些。而“寶媽團(tuán)”、手機(jī)墻等水軍是真人操作，所以價格相對要貴一些。

　　萊陽市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 周曉威：寶媽團(tuán)的單價會高一點(diǎn)，因?yàn)槭钦嫒嗽诓僮?，單價要比群控相差5到10倍。群控可以對“寶媽團(tuán)”進(jìn)行補(bǔ)充，它可以實(shí)現(xiàn)一些“寶媽團(tuán)”實(shí)現(xiàn)不了的數(shù)量，可以達(dá)到上千或者上萬這么一個數(shù)量。比如說評論，“寶媽團(tuán)”可以根據(jù)客戶的需求，去指定“蓋樓”評論，或者指定的一些話術(shù)進(jìn)行評論，但是使用群控，可能就只能用表情，或者是符號去做簡單的評論。

　　據(jù)警方介紹，由于網(wǎng)絡(luò)水軍的運(yùn)作模式具有高度隱蔽性，這也給執(zhí)法部門的打擊帶來很大難度。另外，相關(guān)水軍的違法行為也都是通過一些暗語來進(jìn)行，例如用“S蛋”來指刷單、“魚塘”來指接單群等，以此來規(guī)避平臺和相關(guān)部門的監(jiān)管打擊。

　　萊陽市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 梁帥：水軍的受眾群體比較狹窄，也比較隱蔽，而且購買它的人也不會對外宣稱說買了多少流量。所以這種高隱蔽性，實(shí)際上也會助長這種虛假流量風(fēng)氣。

　　網(wǎng)絡(luò)水軍形成黑灰產(chǎn)業(yè)鏈

　　幕后架構(gòu)復(fù)雜

　　在網(wǎng)絡(luò)水軍成熟的黑灰產(chǎn)業(yè)鏈中，最上游是流量供給方，以軟件開發(fā)者、社區(qū)經(jīng)營者為主；中游是水軍業(yè)務(wù)的推廣者，也就是銷售代理；最下游是水軍業(yè)務(wù)的操作者，包括以兼職時間靈活的“寶媽團(tuán)”為主的刷手。

　　據(jù)萊陽警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉案的網(wǎng)絡(luò)水軍團(tuán)伙背后由復(fù)雜的人群構(gòu)成，其中技術(shù)開發(fā)者負(fù)責(zé)編寫自動化腳本、開發(fā)群控軟件等工具，通過技術(shù)手段模擬真實(shí)用戶行為，繞過平臺監(jiān)管。

　　黑客軟件開發(fā)者 犯罪嫌疑人 陳某華：這個軟件會自動運(yùn)行，自動運(yùn)行就不用管了。它相當(dāng)于模擬一個正常手機(jī)，正常手機(jī)發(fā)包的路徑，就可以實(shí)現(xiàn)虛假流量。

　　據(jù)警方了解，一些網(wǎng)絡(luò)主播為了將某類低價值商品以高價賣出，他們會不斷購買水軍黑客軟件的服務(wù)，通過直播間的虛假人氣來營造繁榮假象，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而獲取暴利。

　　萊陽市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 周曉威：它是增加指定直播間的在線觀看人數(shù)，可以達(dá)到萬級數(shù)十萬級的直播間人數(shù)增長，量是遠(yuǎn)超于“寶媽團(tuán)”和機(jī)房所生產(chǎn)的在線觀眾數(shù)的。

　　作為虛假流量的交易平臺，水軍網(wǎng)站的運(yùn)營者則負(fù)責(zé)承接水軍業(yè)務(wù)、調(diào)度資源、結(jié)算資金，他們通常以“科技公司”“營銷公司”為幌子，將水軍的違法犯罪活動隱藏在正常業(yè)務(wù)中。

　　水軍網(wǎng)站運(yùn)營者 犯罪嫌疑人 劉某：這種水軍業(yè)務(wù)都可以上架，客戶在這個網(wǎng)站里面就可以買，跟淘寶差不多。比如你粉絲要一百個，那固定一百個，但是你如果說需要一個套餐的話，那你就自己去選擇。去選一百個粉絲，選一百個點(diǎn)贊，選一百個評論轉(zhuǎn)發(fā)。營造了一個好的、熱鬧的氛圍的假象。

　　最下游為“真人水軍”

　　由兼職群體組成

　　網(wǎng)絡(luò)水軍最下游的是一些具體操作的“真人水軍”，他們通常由時間彈性的兼職群體組成，也被稱為“寶媽團(tuán)”，他們通過點(diǎn)贊、評論、舉報(bào)等簡單操作來賺取傭金。

　　萊陽市公安局網(wǎng)安大隊(duì)民警 周曉威：主要就是一些在家?guī)Ш⒆拥膶殝?，所以行業(yè)內(nèi)，把她們整個群體叫作“寶媽團(tuán)”。她們有帶頭的團(tuán)長，接到任務(wù)以后，通過微信群組，把這些分發(fā)到寶媽手中，由這些寶媽操作自己手中的賬號，完成這些水軍的行為。

　　消費(fèi)者被假象迷惑

　　一步步進(jìn)入消費(fèi)陷阱

　　在黑客技術(shù)人員、網(wǎng)站經(jīng)營者、“寶媽團(tuán)”等網(wǎng)絡(luò)水軍的各個環(huán)節(jié)助推下，虛假流量以商品形式售賣給需求方，而消費(fèi)者在密集下單、萬人圍觀、批量好評等假象的迷惑下，一步步進(jìn)入精心編織的消費(fèi)陷阱。

　　網(wǎng)絡(luò)水軍危害日趨擴(kuò)大

　　重拳出擊刻不容緩

　　網(wǎng)絡(luò)水軍從最初的“單兵作戰(zhàn)”發(fā)展到“規(guī)模操作”，從側(cè)面的輿論引導(dǎo)到直接的黑公關(guān)、流量造假等，網(wǎng)絡(luò)水軍亂象已成為扭曲市場競爭、破壞平臺生態(tài)、侵蝕社會信任的毒瘤。

　　近年來，從司法機(jī)關(guān)加大網(wǎng)絡(luò)水軍違法行為的審理力度，到公安、網(wǎng)信等部門持續(xù)開展專項(xiàng)打擊行動，針對網(wǎng)絡(luò)水軍的整治取得了一定成效。

　　2024年11月，江蘇宿遷市中級人民法院審理宣判了江蘇全省首例全鏈條打擊的刷量控評類網(wǎng)絡(luò)水軍案。2022年11月，宿遷警方在辦理一起網(wǎng)絡(luò)刷單案件時，發(fā)現(xiàn)一名嫌疑人同時參與了網(wǎng)絡(luò)信息虛假“轉(zhuǎn)贊評”違法活動。通過線索摸排，民警奔赴河北唐山，抓獲宗某及其團(tuán)伙，以及宗某的老板冀某。

　　江蘇省宿遷市泗洪縣公安局網(wǎng)安中隊(duì)長 王樂：這個“水軍”團(tuán)伙他們手里有6000余部云手機(jī)和大量賬號，通過群控軟件和腳本控制，就可以批量操控這些云手機(jī)。

　　短時間內(nèi)使話題沖上熱搜

　　獲利四千余萬元

　　嫌疑人通過購買云手機(jī)和一控多的虛擬軟件，每天可以提供虛假“轉(zhuǎn)贊評”幾十萬次，在極短的時間內(nèi)就能讓某個帖子話題活躍度上升，甚至變成熱搜。以此“手段”，冀某獲利多達(dá)4200余萬元。

　　宿遷市公安局大數(shù)據(jù)支隊(duì)政委 魏鑫：形成一種非法競爭的亂象；第二，嚴(yán)重混淆了視聽，侵犯了普通網(wǎng)民的知情權(quán)。在一定程度上也危害了青少年的價值觀。

　　江蘇警方經(jīng)過六個多月的持續(xù)深挖，奔赴河北、河南、北京、內(nèi)蒙古等六省市，共抓獲14名犯罪嫌疑人。2024年8月，泗洪縣人民法院對該案作出一審判決：冀某作為主犯，因犯非法經(jīng)營罪被判處有期徒刑六年六個月，并處罰金三千萬元，宗某和團(tuán)隊(duì)其余人員均各自領(lǐng)罪。2024年11月，宿遷市中級人民法院二審維持原判。

　　另外，針對制造虛假流量的網(wǎng)絡(luò)水軍日趨規(guī)?；?、危害擴(kuò)大化，公安部依托“凈網(wǎng)”專項(xiàng)行動持續(xù)重拳打擊。2024年，全國公安機(jī)關(guān)共偵破“網(wǎng)絡(luò)水軍”案件900余起，抓獲嫌疑人5000余名；網(wǎng)信部門持續(xù)加大對網(wǎng)絡(luò)水軍打擊力度，協(xié)調(diào)關(guān)閉、下架網(wǎng)站平臺400余家，督促重點(diǎn)平臺清理違法違規(guī)信息482萬條，處置賬號和商家店鋪239萬個、群組5.2萬個。