浙江義烏雞鳴山社區(qū)以多種形式服務(wù)外籍居民——

　　這里的老外不“見(jiàn)外”(我在中外交流第一線(xiàn))

　　傍晚時(shí)分，浙江省義烏市江東街道雞鳴山社區(qū)的同心苑公園里，一位“洋面孔”融入廣場(chǎng)舞隊(duì)伍中。他是來(lái)自阿根廷的外籍居民武強(qiáng)，“別看我現(xiàn)在樂(lè)在其中，剛來(lái)義烏時(shí)，我也經(jīng)歷了一段適應(yīng)期。”他邊跳邊說(shuō)。

　　像武強(qiáng)一樣，許多外籍客商選擇來(lái)到“世界超市”義烏。因毗鄰義烏國(guó)際商貿(mào)城，雞鳴山社區(qū)集聚了來(lái)自74個(gè)國(guó)家和地區(qū)的境外人員近1400人，被稱(chēng)為“聯(lián)合國(guó)社區(qū)”。如何讓不同膚色、不同語(yǔ)言的“洋街坊”融入日常生活？雞鳴山社區(qū)用創(chuàng)新實(shí)踐，探索出一條國(guó)際社區(qū)治理的新路徑。

　　破解語(yǔ)言關(guān)，叩開(kāi)融入門(mén)

　　說(shuō)回武強(qiáng)的故事。2023年初到義烏時(shí)，他可是吃過(guò)不少“語(yǔ)言苦”。“因?yàn)椴欢形?，我?dāng)初連租房子都很困難?！痹瓉?lái)，語(yǔ)言不通讓武強(qiáng)在租房過(guò)程中碰了不少壁，“房東說(shuō)的我理解起來(lái)有困難，我說(shuō)的房東也聽(tīng)不太懂，看了十幾套房子都沒(méi)成功。”

　　得知情況后，雞鳴山社區(qū)語(yǔ)言服務(wù)隊(duì)主動(dòng)介入，根據(jù)武強(qiáng)的需求篩選房源，并全程協(xié)助他與房東溝通。在社區(qū)人員的幫助下，僅1天時(shí)間，武強(qiáng)便順利租到了滿(mǎn)意的房屋，至此在義烏安心扎根?！吧鐓^(qū)后來(lái)推薦我參加他們已經(jīng)開(kāi)展了11年的漢語(yǔ)課，果然，學(xué)好語(yǔ)言是在異國(guó)的‘敲門(mén)磚’。”

　　“我們?cè)诜?wù)中發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)言不通是外籍居民融入社區(qū)生活的頭號(hào)‘?dāng)r路虎’。”雞鳴山社區(qū)黨委書(shū)記王校校說(shuō)。為此，從2014年開(kāi)始，社區(qū)成立了境外人員服務(wù)中心，打造“家門(mén)口的孔子學(xué)院”，引入高校資源，采用一年兩期、周一至周五的常態(tài)化教學(xué)模式，免費(fèi)為外籍居民培訓(xùn)漢語(yǔ)。

　　“我愛(ài)中國(guó)”“我愛(ài)義烏”……不久前，在雞鳴山社區(qū)舉行的第23期“漢語(yǔ)結(jié)業(yè)禮”上，來(lái)自哥倫比亞、俄羅斯、蘇丹等28個(gè)國(guó)家和地區(qū)的80多名境外學(xué)員順利結(jié)業(yè)。當(dāng)期課程“漢語(yǔ)+商貿(mào)+文化”多軌并進(jìn)，在漢語(yǔ)教學(xué)的同時(shí)，側(cè)重生活實(shí)踐和商貿(mào)應(yīng)用。課程還通過(guò)“15分鐘”微課堂等方式，幫助外籍居民了解在中國(guó)可能會(huì)接觸到的各種法律法規(guī)、涉外政策，并提供AI對(duì)話(huà)、電商設(shè)計(jì)、外貿(mào)翻譯等應(yīng)用性較強(qiáng)的技能教學(xué)。與此同時(shí)，社區(qū)組織豐富的文化體驗(yàn)活動(dòng)，中外居民共度中國(guó)傳統(tǒng)佳節(jié)、citywalk探尋城市密碼、體驗(yàn)非遺茶藝文化……學(xué)員們收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。

　　結(jié)業(yè)禮的會(huì)場(chǎng)上，也門(mén)商人吳傲山端坐前排，這是他第三次走進(jìn)漢語(yǔ)班。2020年，吳傲山初來(lái)乍到，在義烏經(jīng)營(yíng)服裝生意。他從“你好”“謝謝”學(xué)起，“多少錢(qián)”“這個(gè)尺寸合適嗎”等基礎(chǔ)語(yǔ)句成了他做生意的“鑰匙”。溝通順暢了，小店生意也紅火起來(lái)。今年初，吳傲山又在義烏新開(kāi)了一家超市，更復(fù)雜的交流需求促使他重返社區(qū)的漢語(yǔ)課堂?！艾F(xiàn)在我能用中文和客人聊進(jìn)貨渠道、談市場(chǎng)行情了?！彼χf(shuō)，熟練的中文拉近了他與顧客的距離，回頭客越來(lái)越多。

　　王校校介紹，從坐公交、買(mǎi)菜，到看病就醫(yī)，漢語(yǔ)班教的都是最實(shí)用的生活用語(yǔ)。目前，雞鳴山社區(qū)漢語(yǔ)學(xué)院已累計(jì)服務(wù)57個(gè)國(guó)家和地區(qū)的外籍人士超12萬(wàn)人次。

　　解決身邊事，服務(wù)零距離

　　語(yǔ)言通了，生活瑣事、政務(wù)辦理怎么處理？在雞鳴山社區(qū)，零距離的貼心服務(wù)，為外籍居民解決難事、煩心事。

　　前段日子，巴基斯坦客商諾爾為一件事兒發(fā)了愁：“我的工作簽證即將到期，如果不能續(xù)簽，就不能繼續(xù)在義烏開(kāi)展工作了，怎么辦？”情急之下，他首先想到了向社區(qū)求助?！跋炔灰?，我們會(huì)盡力想辦法解決?！鄙鐓^(qū)社工、“小鳴國(guó)際管家”孫中航耐心安撫道。

　　原來(lái)，“小鳴國(guó)際管家”是雞鳴山社區(qū)服務(wù)外籍居民的一支特色熱心服務(wù)隊(duì)，由黨員、志愿者、社區(qū)社工、社會(huì)組織成員等群體組成。在這之后，孫中航對(duì)接相關(guān)部門(mén)，發(fā)現(xiàn)諾爾符合人才升級(jí)條件，升級(jí)后即可實(shí)現(xiàn)工作簽證續(xù)簽。于是，他便當(dāng)起“代辦員”，全程協(xié)助辦妥手續(xù)。“遇到困難，社區(qū)總會(huì)第一時(shí)間幫忙解決，這就是我把義烏當(dāng)成家鄉(xiāng)的重要原因。”諾爾感慨道。

　　多元文化共處，摩擦在所難免。雞鳴山社區(qū)的妙招，是讓“洋街坊”做起“老娘舅”，“以外調(diào)外”，更促和諧。

　　“老娘舅”通常指社區(qū)中熱心公益的調(diào)解員。不久前，在社區(qū)“國(guó)際老娘舅”工作室里，氣氛一度緊張：喀麥隆客商因采購(gòu)的3000雙鞋子與樣品不符，要求義烏國(guó)際商貿(mào)城經(jīng)商戶(hù)吳某賠償6萬(wàn)元，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。

　　“大家別急，吵架解決不了問(wèn)題，我們先把事情理一理。”調(diào)解員拉吉·庫(kù)瑪爾沉穩(wěn)開(kāi)場(chǎng)。這位來(lái)自尼泊爾的“洋娘舅”已調(diào)解糾紛8年。他耐心分析利弊，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)溝通，雙方火氣漸消，最終握手言和，以4800元的賠償達(dá)成協(xié)議。

　　“以外國(guó)人身份去調(diào)解，更容易讓外商產(chǎn)生安全感。能用語(yǔ)言和文化優(yōu)勢(shì)幫大家高效、低成本解決問(wèn)題，我覺(jué)得很有意義?！睅?kù)瑪爾說(shuō)，這支由來(lái)自10個(gè)國(guó)家和地區(qū)的30名外籍志愿者組成的“國(guó)際老娘舅”團(tuán)隊(duì)，已成功調(diào)解涉外糾紛330起，涉及金額9500萬(wàn)元，調(diào)解成功率超95%。

　　不止于此，讓“洋街坊”變“主人翁”，社區(qū)“高招不斷”。通過(guò)每月開(kāi)展形式各樣的“中外居民之家”議事會(huì)，來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的居民圍坐一起，為社區(qū)治理出謀劃策；通過(guò)6個(gè)由外籍骨干擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)的自治委員會(huì)，不同膚色的居民定期共商社區(qū)事務(wù)……

　　“隨著社區(qū)的國(guó)際化程度不斷提高，外籍居民已成為社區(qū)重要組成部分，通過(guò)自我服務(wù)、主動(dòng)參與，社區(qū)治理水平不斷提升?！蓖跣Ｐ１硎?，如今社區(qū)形成了有事大家議的良好氛圍，外籍居民在這里得到滿(mǎn)滿(mǎn)歸屬感。

　　志愿能積分，共筑新家園

　　每周四晚，雞鳴山社區(qū)西班牙語(yǔ)角座無(wú)虛席?！按蠹腋乙黄鹱x：mi producto es bueno bonito y barato，我的產(chǎn)品又好又漂亮又便宜?！眮?lái)自哥倫比亞的喬白手持麥克風(fēng)，帶領(lǐng)80多名學(xué)員大聲朗讀。義烏國(guó)際商貿(mào)城老板娘陳海紅是忠實(shí)學(xué)員：“我們公司很多產(chǎn)品都面向非洲、南美等市場(chǎng)。為了拓展更大市場(chǎng)，我來(lái)社區(qū)學(xué)習(xí)西班牙語(yǔ)，非常感謝老師的辛苦付出?！?/p>

　　“社區(qū)幫助了我，我也想回饋?！眴贪自巧鐓^(qū)漢語(yǔ)班第11期學(xué)員，在學(xué)習(xí)漢語(yǔ)過(guò)程中，他不僅提升了語(yǔ)言能力，更深刻體會(huì)到社區(qū)志愿服務(wù)的意義和價(jià)值。因此，在得知社區(qū)開(kāi)設(shè)西班牙語(yǔ)角后，喬白主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任西班牙語(yǔ)教師。3年間，西語(yǔ)角累計(jì)吸引超10500人次參與。在喬白帶動(dòng)下，埃及的瑪雅教起了阿拉伯語(yǔ)，阿根廷的武強(qiáng)傳授起武術(shù)……就這樣，“洋街坊”和本地居民實(shí)現(xiàn)了一場(chǎng)“雙向奔赴”。

　　近1個(gè)月來(lái)，俄羅斯夫妻韋大力和朱麗葉每周三晚準(zhǔn)時(shí)參與“洋打更”消防巡查?！澳慵疫@個(gè)滅火器快過(guò)期了，記得換”“電線(xiàn)不能亂拉，容易發(fā)生火災(zāi)”……他們走進(jìn)餐飲商鋪，用中英雙語(yǔ)向商戶(hù)發(fā)放消防手冊(cè)、排查安全隱患。

　　韋大力說(shuō)，自己來(lái)義烏不到半年，漢語(yǔ)是在社區(qū)培訓(xùn)班學(xué)的，而課時(shí)是用志愿服務(wù)積分兌換的：“參加志愿服務(wù)既能幫社區(qū)做些事，又能為我自己帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的好處?！?/p>

　　他口中的“志愿積分”，是雞鳴山社區(qū)建立的志愿積分雙向服務(wù)機(jī)制，引導(dǎo)與鼓勵(lì)外籍居民參與社區(qū)治安巡查、糾紛調(diào)解、文明勸導(dǎo)等網(wǎng)格治理工作。

　　王校校介紹，1小時(shí)志愿服務(wù)可兌換1積分，集滿(mǎn)相應(yīng)積分可兌換漢語(yǔ)課程及洗車(chē)券、洗衣券等免費(fèi)服務(wù)。目前，已有700余名外籍志愿者參與志愿服務(wù)超5萬(wàn)個(gè)小時(shí)，有效調(diào)動(dòng)了外籍居民參與社區(qū)治理的積極性、主動(dòng)性。

　　當(dāng)貼心服務(wù)遇上主動(dòng)參與，當(dāng)語(yǔ)言的壁壘被包容和理解打破，“外人”便成了“家人”。在雞鳴山社區(qū)，“有事大家議、任務(wù)大家領(lǐng)、難題大家解”蔚然成風(fēng)。打造國(guó)際創(chuàng)客平臺(tái)、成立國(guó)際文化傳播隊(duì)……這個(gè)充滿(mǎn)煙火氣的“聯(lián)合國(guó)社區(qū)”，正以包容開(kāi)放的社區(qū)“小窗口”，生動(dòng)講述著中外居民心手相連、和合共生的故事。(本報(bào)記者 竇瀚洋)