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　　就在國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日臨近之際，四川新聞網(wǎng)記者3月10日接到消費(fèi)者投訴稱成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)工作人員與乘客發(fā)生口角后竟唆使社會(huì)閑散人員毆打乘客，致使乘客在上百人圍觀下昏迷達(dá)五小時(shí)。

　　據(jù)成都市民羅雷投訴稱，日前自己與妻子陳蓉軍在雙流機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)牌時(shí)與工作人員發(fā)生口角，之后遭到無(wú)理毆打。事后機(jī)場(chǎng)方面雖然承諾將開除肇事員工、承擔(dān)乘客全部醫(yī)療費(fèi)用和依法賠償損失，以及準(zhǔn)備作出公開道歉，但當(dāng)事人卻告訴記者承擔(dān)責(zé)任的某航空服務(wù)公司對(duì)作出的承諾一推再推，至今連醫(yī)藥費(fèi)都沒有給予報(bào)銷。

　　對(duì)此，四川省消委會(huì)秘書長(zhǎng)劉亞兵明確表示，在服務(wù)場(chǎng)所出現(xiàn)這樣惡劣的事件絕不能看成是個(gè)案，“應(yīng)該說(shuō)機(jī)場(chǎng)在管理制度上存在很大的問(wèn)題�！�

　　辦理登機(jī)手續(xù) 引發(fā)雙方爭(zhēng)論

　　據(jù)在蓉從事文化產(chǎn)業(yè)的羅雷介紹，今年2月26日晚6點(diǎn)10分左右自己與妻子陳蓉軍為乘坐6點(diǎn)50分的南航某航班，匆匆趕到雙流機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳準(zhǔn)備辦理登機(jī)手續(xù)�！拔沂紫葋�(lái)到35號(hào)柜臺(tái)前，卻被工作人員以時(shí)間緊迫為由拒絕辦理，他們讓我到24和25號(hào)柜臺(tái)去進(jìn)行緊急辦理”，羅雷憤然地告訴記者，結(jié)果25號(hào)柜臺(tái)以貴賓登機(jī)專柜的理由拒絕了自己的請(qǐng)求，于是他只能轉(zhuǎn)到24號(hào)柜臺(tái)辦理登機(jī)手續(xù)。

　　24號(hào)柜臺(tái)的服務(wù)人員名叫吳興源，屬成都機(jī)場(chǎng)明捷航空服務(wù)有限責(zé)任公司工作人員�！坝捎诋�(dāng)時(shí)離機(jī)艙關(guān)閉時(shí)間還有三分鐘，因此我心情非常著急。我催促吳興源趕緊給我換下票，先說(shuō)了兩次他都沒理我，于是我就提高了嗓門再說(shuō)了聲�！绷_雷說(shuō)，“可能這句話把他惹惱了，吳興源居然對(duì)我說(shuō)要拒絕給我換票。由于心情緊張我當(dāng)時(shí)一下火了，拍了下柜臺(tái)就跟他吵了起來(lái)。但我萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是，他立即拿起電話喊來(lái)四名社會(huì)閑散人員對(duì)著我和我妻子就是一頓毒打�！�

　　女乘客竟遭一腳踢暈

　　“當(dāng)時(shí)他們首先沖我打來(lái)，我老婆看我挨打就上前阻止，竟然被他們一腳踢暈�！绷_雷回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)機(jī)場(chǎng)有上百人圍觀卻沒有一個(gè)工作人員和保安上前阻止，“我老婆在眾目睽睽之下被踢暈后昏迷了五個(gè)小時(shí)，至今仍臥床不起。四川省人民醫(yī)院初步判斷她尾椎骨折，而我全身也多處軟組織挫傷，右眼挫傷特別嚴(yán)重，今后視力可能會(huì)受到一定影響�！�

　　“暴行大約持續(xù)了五分鐘，當(dāng)時(shí)成都機(jī)場(chǎng)明捷公司圍觀的十幾名工作人員竟沒一個(gè)人上前勸阻，結(jié)果致使兇手在眾目睽睽之下?lián)P長(zhǎng)而去。”羅雷告訴記者說(shuō)，當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)看不下去的好心群眾報(bào)警后，民警趕到現(xiàn)場(chǎng)才將吳興源扭送進(jìn)派出所，“而在隨后的五個(gè)小時(shí)內(nèi)，明捷公司的管理人員居然沒有一個(gè)人趕到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)處理問(wèn)題，直到省醫(yī)院救護(hù)車把我們送回市區(qū)后的一小時(shí)，該公司總經(jīng)理于志明才前往醫(yī)院對(duì)我們夫婦進(jìn)行了看望，并當(dāng)場(chǎng)書面作出處理意見。”

　　四川新聞網(wǎng)記者從民航四川機(jī)場(chǎng)公安局出具的公安行政處罰決定書上看到，對(duì)乘客羅雷夫婦進(jìn)行毆打的人員除吳興源外，還有來(lái)自成都雙流、陜西漢中與河北邯鄲等地的所謂社會(huì)閑散人員。這些來(lái)自五湖四海的閑散人員究竟和明捷公司工作人員吳興源是什么關(guān)系？記者試圖撥通明捷公司總經(jīng)理于志明的電話了解情況，但由羅雷提供的手機(jī)號(hào)碼卻始終處于無(wú)人接聽狀態(tài)。

　　肇事公司拒不履行道歉承諾

　　四川新聞網(wǎng)記者在一份由羅雷提供、據(jù)稱是明捷公司總經(jīng)理于志明作出的承諾書上看見，于志明代表明捷公司承諾不僅將承擔(dān)羅雷和陳蓉軍的全部醫(yī)療費(fèi)用及機(jī)票損失，還將依照法律程序及醫(yī)療鑒定承擔(dān)其精神損失和相關(guān)損失費(fèi)用。公司同時(shí)還作出了開除肇事員工吳興源，并對(duì)受害乘客進(jìn)行賠禮道歉的承諾。盡管看起來(lái)應(yīng)該對(duì)處理意見比較滿意，但羅雷卻無(wú)助地說(shuō)，“現(xiàn)在他們公司簡(jiǎn)直不理睬我了，他們提供的座機(jī)和手機(jī)都不接。別說(shuō)賠償和道歉了，就連起碼的醫(yī)藥費(fèi)都沒給我們報(bào)一分錢�！�

　　那么事實(shí)真相果真如羅雷所說(shuō)那樣嗎，明捷公司對(duì)此又有何說(shuō)法呢？四川新聞網(wǎng)記者記者多次試圖與明捷公司總經(jīng)理于志明取得聯(lián)系，但對(duì)方手機(jī)一直無(wú)人接聽。

　　打人兇手現(xiàn)在又是什么狀況呢？羅雷告訴記者說(shuō)，打人的四個(gè)人第二天就被民航四川機(jī)場(chǎng)公安局拘留了。而據(jù)知情人透露，這些人長(zhǎng)期滯留雙流機(jī)場(chǎng)，完全以倒票為生。

　　面對(duì)三一五前發(fā)生的這起惡性消費(fèi)投訴，四川省消委會(huì)秘書長(zhǎng)劉亞兵憤然指責(zé)說(shuō)，“這樣的事情出在機(jī)場(chǎng)這個(gè)高端服務(wù)型場(chǎng)所太惡劣了，我們絕不能簡(jiǎn)單地把這事看成是個(gè)案。我認(rèn)為機(jī)場(chǎng)在管理制度上存在很大問(wèn)題。首先機(jī)場(chǎng)方面應(yīng)該立即將此事引以為鑒，迅速加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)和監(jiān)管，之后的處理情況我們消委會(huì)也會(huì)積極關(guān)注�！�(記者 姚朔昂)