本報訊(記者王薇)北京市市場監(jiān)管局昨天發(fā)布通報顯示，今年7月，市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊針對多起消費(fèi)者投訴反映的租用共享充電寶遭遇歸還難、亂收費(fèi)等問題展開調(diào)查。近日，根據(jù)調(diào)查結(jié)果認(rèn)定，4家共享充電寶服務(wù)企業(yè)，因自身原因不能針對消費(fèi)者歸還充電寶、停止計費(fèi)、退還服務(wù)費(fèi)用等合理訴求作出正確響應(yīng)，構(gòu)成對消費(fèi)者提出的合理訴求故意拖延、無理拒絕的違法行為，執(zhí)法總隊依法對4家企業(yè)作出罰款。

　　在對4家企業(yè)的調(diào)查中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，目前一些提供共享充電寶租用服務(wù)的主要品牌商家只負(fù)責(zé)在微信小程序、支付寶平臺等渠道面向消費(fèi)者提供租賃服務(wù)，由其招募的代理商具體負(fù)責(zé)柜機(jī)運(yùn)營，租賃服務(wù)與歸還等售后服務(wù)脫節(jié)。當(dāng)消費(fèi)者歸還充電寶時，由于附近沒有空格位以及設(shè)備故障等商家原因?qū)е孪M(fèi)者難以歸還且商家不及時停止計費(fèi)，甚至歸還后仍在計費(fèi)。消費(fèi)者經(jīng)歷的“歸還格位嚴(yán)重短缺、設(shè)備定位不準(zhǔn)、各點(diǎn)位經(jīng)營時間參差不齊”等問題不僅影響了消費(fèi)體驗，還侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。當(dāng)消費(fèi)者向商家反映問題時，往往只能得到基于AI技術(shù)的“在線咨詢”或“固定回復(fù)”，使消費(fèi)者訴求無法得到有效解決。同時，一些商家未在頁面顯著位置公示用戶服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則、計費(fèi)規(guī)則等信息，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)，極易對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

　　據(jù)悉，4家共享充電寶服務(wù)企業(yè)被處罰后，整改態(tài)度積極，已加入了市消費(fèi)者協(xié)會發(fā)起的《北京市共享充電寶行業(yè)自律公約》，面向社會作出“優(yōu)化計價模式”“保持高電量借出”“合理控制空置率，確保消費(fèi)者能及時現(xiàn)場歸還”“建立暫停計費(fèi)機(jī)制”“完善客戶服務(wù)”等公開承諾，特別承諾因網(wǎng)點(diǎn)少機(jī)柜無空位等原因無法及時歸還時，企業(yè)核實后可暫停計費(fèi)；因共享充電寶自身原因或其他不可抗力因素導(dǎo)致的消費(fèi)者無法歸還情況，可免除本次使用費(fèi)用。下一步，市市場監(jiān)管部門將持續(xù)跟蹤企業(yè)自律承諾落實情況，嚴(yán)肅查處共享充電寶租用領(lǐng)域侵害消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)，以及價格欺詐等違法行為。

　　市市場監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊提示消費(fèi)者，金秋時節(jié)，旅游購物高峰即將到來，消費(fèi)者在租用充電寶時如遇商家承諾的歸還點(diǎn)位無法歸還、歸還后仍繼續(xù)計費(fèi)、平臺無故不退押金、平臺計費(fèi)規(guī)則不透明不清晰等問題，可以堅決依法維權(quán)。