中新網(wǎng)廣州12月18日電 (記者 索有為) 廣州亞殘運(yùn)會的舉辦正檢驗著社會對殘疾人尊重和關(guān)愛的文明程度。記者18日從中國移動廣東公司獲悉，中國移動在做好亞殘運(yùn)會賽時通信保障的同時，推出手語服務(wù)熱線、亞運(yùn)愛心卡、盲人服務(wù)手冊等專項信息化服務(wù)，為殘疾人和健康人群體搭建無障礙的溝通橋梁。

　　“請問從東風(fēng)路到亞運(yùn)城要怎么走？賽場能自帶飲料嗎？”聾啞少年阿永對著3G視頻電話進(jìn)行手語咨詢，而視頻電話里的客服人員微笑著用專業(yè)的手語耐心為阿永做解答。

　　據(jù)了解，視頻IVR服務(wù)是中國移動全面整合10086、12580等電子渠道資源推出的創(chuàng)新舉措。為更好地服務(wù)亞殘運(yùn)會，視頻IVR服務(wù)特別增加了手語功能，殘疾人只需通過點擊門戶網(wǎng)站上手語服務(wù)圖標(biāo)或通過G3手機(jī)的視頻通話功能，選擇手語服務(wù)，便可實現(xiàn)與客服代表的實時手語交流，該業(yè)務(wù)上線至今已累計為殘疾人服務(wù)今500人次。

　　為方便與聾啞人進(jìn)行溝通交流，中國移動在一年前就組織專家團(tuán)隊編定了一套針對亞殘運(yùn)會的真情手語服務(wù)規(guī)范，并組織一線客服人員進(jìn)行專業(yè)的手語培訓(xùn)。駐點場館的亞運(yùn)服務(wù)蔚藍(lán)天使小晴說：“為了能熟練的使用手語，我們這一年來都在堅持不懈的練習(xí)，每次用心地幫助聾啞朋友解決問題后，看著他們滿意地?fù)]舞著手語表示感謝時，心里暖暖的�！� 據(jù)悉，愛心手語服務(wù)團(tuán)隊在亞殘運(yùn)會場館為數(shù)百名聾啞觀眾提供了服務(wù)。

　　廣州亞殘運(yùn)會期間，中國移動向與會運(yùn)動員贈送約1000個愛心卡，他們可享受愛心服務(wù)免月租及200條免費(fèi)愛心短信的服務(wù)。除此之外，中國移動還推出盲文服務(wù)手冊，盲人朋友可以通過該手冊獲取更多的便捷服務(wù)信息。

　　在惠州，廣東移動為當(dāng)?shù)氐囊暳�殘障人士捐贈�?60臺盲人手機(jī)。這種手機(jī)擁有盲文大按鍵、來電語音報號、親情號碼快捷呼叫等便捷功能尤其是“一鍵求助”功能，視障客戶可通過一鍵拔號接入中國移動“1258060”愛心助殘熱線，獲得“1258060愛心助殘熱線”提供的各類殘疾人信息服務(wù)。(完)