中新網(wǎng)10月31日電 臺灣《遠見》雜志30日公布臺灣十大服務(wù)業(yè)評鑒結(jié)果顯示，全臺服務(wù)業(yè)平均分數(shù)僅52分；其中快餐業(yè)、便利商店、房屋中介等表現(xiàn)最好，平均都在70分以上；列車運輸業(yè)與縣市政府，排行則靠后。
據(jù)臺灣東森新聞報道，該項調(diào)查于今年7月開始至9月，對島內(nèi)90家企業(yè)、縣市政府及臺灣高鐵、捷運等進行評鑒；除了基本能力測驗外，也進行“魔鬼大考驗”，讓神秘客假扮“奧客”，考驗第一線的服務(wù)態(tài)度究竟是“天使”或“魔鬼”。
《遠見》雜志表示，這次評鑒滿分為100分，服務(wù)質(zhì)量總平均分數(shù)為52.26分，比起去年總平均55.85分，退步了3.59分；達及格分數(shù)60分的企業(yè)僅及抽查企業(yè)的20%；70分以上的只有六家；顯示臺灣的服務(wù)業(yè)不斷退步，急需改進。
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