中新社鄭州三月六日電 題：鄭州火車站“無聲服務(wù)”促和諧
作者 李志全 劉世忠 程春建
在網(wǎng)絡(luò)、電視臺播放的春運(yùn)片段，及攝影記者的鏡頭中，這樣的情景并不鮮見：檢票時(shí)，工作人員手持喇叭、哨子，喊個(gè)不停；放行時(shí)，旅客們一個(gè)個(gè)拎著大包小包慌亂奔跑，大呼小叫，乃至圍堵車門。
鄭州火車站力推“無聲服務(wù)”，實(shí)行“舉牌引導(dǎo)、排隊(duì)上車、按號入座”的辦法，刺耳的喇叭聲、尖利的哨子聲、大聲大氣組織旅客等現(xiàn)象將被寫進(jìn)歷史。
記者今日獲悉，他們運(yùn)用此舉已成功輸送四批近七千名旅客。
據(jù)介紹，鄭州火車站“無聲服務(wù)”主要針對始發(fā)列車，他們表示對老弱病殘?jiān)袑?shí)行優(yōu)待，并可提前一小時(shí)進(jìn)站上車。
“讓老人和婦女兒童優(yōu)先上車，體現(xiàn)了鐵路和諧春運(yùn)中對弱勢群體的關(guān)心�！编嵵莼疖囌军h委書記劉家湖稱。
離發(fā)車還有一個(gè)小時(shí)，記者看到，以外出的農(nóng)民工、學(xué)生為主的旅客已將鄭州火車站第九候車廳和自動(dòng)扶梯下的無座候車區(qū)塞滿了�？瓦\(yùn)四班五十名職工已按照各自分工被分配至舉牌、引導(dǎo)、檢票、組織等工作崗位。
“喇叭、哨子都用不上了！”在第九候車廳，客運(yùn)員小石告訴記者，她們先將帶小孩的婦女和老人安排在一個(gè)地方候車，再將其他旅客按照車廂號、席別以及座號從小到大排列，便于旅客快速、有序上車。
“我們在旅客放行時(shí)分重點(diǎn)、分車廂、分席別、分座號，實(shí)行‘舉牌引導(dǎo)、排隊(duì)上車、按號入座’，避免其它客流沖擊旅客隊(duì)伍�！编嵵莼疖囌菊鹃L尚書亭介紹說。
來自新鄭市龍王鄉(xiāng)的李大媽和兒子、孫女一起到西安探親，因?yàn)橥饶_不便，客運(yùn)員便主動(dòng)上前攙扶，安排就近乘車。
緊跟其后的是手持有座號車票和臥鋪車票的旅客。最后，無座號的旅客開始放行進(jìn)站，秩序依然井然。
列車發(fā)車十分鐘前，旅客全部組織上車，舉牌引導(dǎo)職工排隊(duì)撤離崗位�；疖嚢磿r(shí)駛出鄭州站。
“無聲服務(wù)”在全路還屬第一家。鄭州火車站站長尚書亭稱，今年鐵路春運(yùn)的主題為‘和諧春運(yùn)’，我們采取“無聲服務(wù)”以期促進(jìn)和諧春運(yùn)的開展。
