障礙第1跳：扭轉(zhuǎn)員工“臟臟的”自我認(rèn)知
黃至剛改革馬會(huì)的作法，一方面講究營(yíng)利部分的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，另一方面讓慈善業(yè)務(wù)更專(zhuān)業(yè)化。
過(guò)去，馬會(huì)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)香港賽馬、足球、六合彩的博彩事業(yè)，雖然盈余都用做社會(huì)公益，但“賭”的形象讓馬會(huì)職員“為善不敢為人所知”。甚至，搭出租車(chē)到跑馬地上班的馬會(huì)職員，還會(huì)騙司機(jī)說(shuō)，“我是去領(lǐng)六合彩獎(jiǎng)金。”仿佛連職員都認(rèn)為自己的工作“有點(diǎn)臟”。
因此，黃至剛想到的是，要改變馬會(huì)，得先改變馬會(huì)職工的自我認(rèn)知。
首先，黃至剛調(diào)查民眾對(duì)馬會(huì)的觀感。發(fā)現(xiàn)許多受訪者認(rèn)為：“馬會(huì)有實(shí)力，有力量，有權(quán)力。但很神秘，不知道它在干什么�！边�有一半的受訪者認(rèn)為，馬會(huì)是營(yíng)利組織，“盈余一小部分捐出，大部分放在馬會(huì)自己的口袋里。”
這份民調(diào)結(jié)果送到高階主管手上，個(gè)個(gè)都大表震憾。
對(duì)此，黃至剛總以一則故事，說(shuō)明“換個(gè)角度，苦工也能變樂(lè)活”：
一個(gè)十歲的小孩(搞不好，就是黃至剛自己)某年暑假在圖書(shū)館打工，工作是把別人亂丟的書(shū)，一一歸位。
館長(zhǎng)告訴這個(gè)孩子：“你就像一個(gè)偵探，在館內(nèi)四處偵查，把亂堆放的書(shū)，放回原來(lái)位置�！�
一段話(huà)把沉悶的工作變得有趣，第二年暑假，這個(gè)孩子又來(lái)找館長(zhǎng)，希望再做那件“有趣的工作”。
故事是真？是假？總之，黃至剛上電臺(tái)講，在內(nèi)部也講，就是要大家轉(zhuǎn)個(gè)角度看馬會(huì)。
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