4S店：東仁隆達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司
代理車(chē)型：馬自達(dá)六、馬自達(dá)三
暗訪(fǎng)實(shí)錄
銷(xiāo)售人員不理不睬
本次暗訪(fǎng)，記者進(jìn)入每家4S店，都有工作人員微笑著上前提供咨詢(xún)服務(wù)，奇怪的是在這里卻并沒(méi)有得到任何主動(dòng)幫助。記者向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)一款車(chē)型分期付款的月還款額度，得到的答復(fù)也只是“兩千多吧”這樣淡淡的一句，就再無(wú)人理睬。離開(kāi)該店后，記者又以消費(fèi)者身份撥打了銷(xiāo)售熱線(xiàn)，得到的答復(fù)態(tài)度卻更加生硬。
記者：您好，請(qǐng)問(wèn)您這邊是馬六4S店嗎？
工作人員：是。
記者：我想買(mǎi)2.0L超豪華的那款車(chē)，如果現(xiàn)在買(mǎi)，多長(zhǎng)時(shí)間能提車(chē)？
工作人員(生硬)：什么呀？！
記者：我想買(mǎi)2.0L超豪華的那款車(chē)，現(xiàn)在能不能提車(chē)？
工作人員(不耐煩)：我們這有車(chē)。
記者：好，謝謝您……(此時(shí)記者還想問(wèn)，但工作人員已經(jīng)掛斷了電話(huà)。)
消費(fèi)提示
選個(gè)服務(wù)態(tài)度好的店
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，買(mǎi)車(chē)不是一次性的消費(fèi)，還關(guān)系到之后的保養(yǎng)、維修等許許多多的服務(wù)。因此買(mǎi)車(chē)不能光看車(chē)型，也要從4S店的服務(wù)方面考慮一下在什么地方購(gòu)車(chē)。
服務(wù)人員態(tài)度冷漠得像上帝；態(tài)度傲慢得像老爺。這樣的地方誰(shuí)敢去啊。不過(guò)，有時(shí)候服務(wù)態(tài)度過(guò)于熱情也讓人不舒服，見(jiàn)到顧客像久別重逢的故交似的，這樣就很容易讓人擔(dān)心會(huì)挨宰�？磥�(lái)服務(wù)態(tài)度也要有個(gè)度。一個(gè)店留給客人的第一印象就是服務(wù)態(tài)度，會(huì)決定一個(gè)顧客的消費(fèi)態(tài)度，同時(shí)也會(huì)影響顧客一天的情緒，所以還是選個(gè)服務(wù)態(tài)度好的店吧。
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