為提高東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店客戶(hù)服務(wù)代表自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)理念融入工作中，從而全面提升服務(wù)能力，提高東風(fēng)日產(chǎn)的品牌形象，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司在2005年推出了東風(fēng)日產(chǎn)首屆客戶(hù)服務(wù)代表技能大賽(簡(jiǎn)稱(chēng)：SA技能大賽)。
首屆SA技能大賽分預(yù)賽和決賽兩階段，預(yù)賽于05年7月份在全國(guó)十個(gè)賽區(qū)同時(shí)舉行，全國(guó)149家專(zhuān)營(yíng)店的149位參賽選手以及專(zhuān)營(yíng)店總經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)代表等近千人參與了比賽，經(jīng)過(guò)激烈角逐，共選出15名選手進(jìn)入決賽，最后廣州廣大專(zhuān)營(yíng)店的選手榮獲一等獎(jiǎng)，整個(gè)比賽盛況空前，精彩場(chǎng)面層出不窮，取得了圓滿(mǎn)的成功。
本屆SA技能大賽延續(xù)了首屆大賽的形式，預(yù)賽于7月14日在全國(guó)10個(gè)地區(qū)同時(shí)進(jìn)行，全國(guó)已營(yíng)業(yè)的197家4S店的客戶(hù)服務(wù)代表參加了比賽，本次比賽課題仍采用理論考試和實(shí)操比賽兩種形式，其中筆試主要考察業(yè)務(wù)流程、保修、技術(shù)基礎(chǔ)、投訴對(duì)應(yīng)等方面知識(shí)，比重占30%，實(shí)操比賽主要考察SA在定期保養(yǎng)的接待和電話(huà)回訪(fǎng)預(yù)約等方面的對(duì)應(yīng)情況，比重占70%。本次預(yù)賽產(chǎn)生了參加決賽的16名選手，將于9月份進(jìn)行決賽。
