中新社北京三月十四日電(記者 劉長忠)國家工商總局今天公布的二OO五年全國工商行政管理機關消費者申訴情況分析顯示，全國工商行政管理機關共受理消費者申訴七十三萬零四百八十五件，辦結(jié)七十一萬六千一百六十六件，調(diào)解成功六十六萬零四百三十一件，調(diào)解成功率百分之九十二二，為消費者挽回經(jīng)濟損失五萬四千八百八十九點七七萬元。
二00五年消費者申訴呈六大特點——消費咨詢總量繼續(xù)上升。全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡共接聽電話比上年增長百分之六點三，其中咨詢占電話占總量的百分之八十點六三，比上年增長百分之八點四三。
——申訴總量首次回落。 12315電話開通以來，消費者申訴總量在持續(xù)上升的情況下首次出現(xiàn)回落， 降幅為百分之五點六九。其中降幅較大的是商品消費申訴，比上年下降百分之七點零八。
——群眾舉報數(shù)量大幅增加。全國12315消費者申訴舉報網(wǎng)絡接到涉及工商行政管理職責的各類舉報比上年增幅達到百分之十四點零二，也是近幾年來增幅較大的一年。
——食品類申訴明顯下降。全國工商行政管理機關受理煙、酒、飲料、食品類消費申訴比上年同期下降百分之二十點二四。
——農(nóng)用生產(chǎn)資料申訴下降明顯。全國工商行政管理機關受理農(nóng)用生產(chǎn)資料消費申訴比上年下降百分之二十一點五五。
——售后服務問題比較突出。全國工商行政管理機關受理消費申訴涉及售后服務問題的占申訴總量的百分之十三點零四，所占比重比上年增加百分之一點五八，連續(xù)三年持續(xù)上升。
