中新網8月1日電 北京日報報道,零點調查昨天發(fā)布的“2005中國公眾航空服務傳播指數”顯示,相比近兩年中國民航業(yè)500億元購機預算的巨大硬件投資,中國民航業(yè)的軟件——總體服務形象得分73.62分,與全球知名航空機構相比差距明顯。
調查顯示,目前中國民航業(yè)在著裝、服務用語等外顯的規(guī)范性方面做得比較好,而在內隱的規(guī)范性工作上表現較差,特別是行業(yè)法的公平合理性受到了廣泛質疑。
分析認為，想提升民航服務必須抓住“五大關鍵點”:即事故后的服務補救(重于事故本身)、對投訴問題的快速反應和有效解決、解決糾紛的社會機構和法律途徑的完善、機場商品價格管理規(guī)范、設施設備的人性化。
