中新網(wǎng)3月23日電 航班延誤一直是旅客對(duì)民航服務(wù)反映最為強(qiáng)烈的問(wèn)題。央視國(guó)際的消息稱，昨天下午，民航總局官員和消費(fèi)者代表坐在一起，對(duì)這一頑疾進(jìn)行了會(huì)商。
關(guān)于航班延誤問(wèn)題，消費(fèi)者代表認(rèn)為，旅客首先應(yīng)享有知情權(quán)，在航班長(zhǎng)時(shí)間延誤的情況下，航空公司應(yīng)向旅客提供簽轉(zhuǎn)等相應(yīng)的選擇方案。在談到延誤補(bǔ)償問(wèn)題的時(shí)候，消費(fèi)者代表認(rèn)為航空公司不應(yīng)采取故意拖延或置之不理的方式，應(yīng)以積極的態(tài)度對(duì)待。
同時(shí)，消費(fèi)者代表提出民航總局作為行業(yè)主管部門(mén)在處理航班延誤等旅客糾紛問(wèn)題時(shí)應(yīng)該發(fā)揮更大的作用。對(duì)于消費(fèi)者代表們提出的意見(jiàn)和建議，民航總局也作出了回應(yīng)。
民航總局局長(zhǎng)楊元元說(shuō)，一個(gè)旅客，買了票，他唯一希望的是能夠安全、正點(diǎn)到達(dá)自己所要去的地方，延誤或取消了以后，耽誤了他的行程，這應(yīng)該說(shuō)是我們行業(yè)沒(méi)有做好的地方，要制定一些制度、制定一些法規(guī)，我們對(duì)大家提的意見(jiàn)都會(huì)認(rèn)真地對(duì)待。
