中新網(wǎng)7月21日電 據(jù)人民日報報道，20日，因深圳航空公司ZH978次航班機械故障被延誤13個小時的旅客獲得了票面價格100%的現(xiàn)金補償。這是深航出臺《顧客服務(wù)指南》后首次對延誤航班旅客進行現(xiàn)金補償。
7月17日12時20分，執(zhí)行蘭州—深圳任務(wù)的ZH978航班準點關(guān)閉艙門，乘務(wù)組開始做飛行前的準備工作。突然機長發(fā)現(xiàn)左發(fā)動機不能正常啟動，在請示塔臺和公司后，飛機就地排除故障。但由于當(dāng)?shù)鼐S修技術(shù)和缺少航材的原因，故障無法排除。公司決定從深圳調(diào)飛機至蘭州接載旅客。
旅客在候機樓休息期間，深航向旅客提供了退票、送水等服務(wù)；17時20分，全部旅客在酒店入住；18日凌晨4時33分，延誤了13小時的ZH978航班才在深圳機場降落。
7月20日，37名資料齊全的旅客的補償金已進入付款程序，其他旅客的補償金因資料問題正在處理中。
據(jù)悉，深航的《顧客服務(wù)指南》規(guī)定：“因工程機務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、空勤人員四種屬于深航原因造成的航班延誤，延誤8小時(含)以上，補償不超過顧客所持機票票面價值的100%�！�(胡謀）
