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    廣東導(dǎo)游施行小費制 旅游局首次表態(tài)“不反對”

    2004年08月21日 09:20

      中新社廣州八月二十日電 (莫非 王堅 綺婷)今天來自廣東部分旅行社的信息顯示,廣東已有部分旅行社開始施行小費機(jī)制。國家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人就此問題首次表態(tài)“不反對”。

      廣東中旅等旅行社負(fù)責(zé)人對記者表示,實行小費制度不失為一種好嘗試,相信可以達(dá)到游客、旅行社雙贏的目的。

      作為首次向社會公開收取“旅游服務(wù)小費”的廣東中旅,前不久破天荒向社會公開其旅游服務(wù)的“小費制”,實際上是為這種服務(wù)費正了名,給了應(yīng)有的“名分”。

      據(jù)“廣之旅”介紹,該社早在二00一年八月就開始試行導(dǎo)游服務(wù)費做法,現(xiàn)在更正式正名為小費激勵機(jī)制。該社的小費激勵機(jī)制實行三年以來效果較好。由于旅游行業(yè)的特殊性質(zhì),旅途中,導(dǎo)游、司機(jī)“將在外”,小費激勵機(jī)制對他們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督起到了很好的作用,導(dǎo)游的服務(wù)技能和技巧也大大提高,由于導(dǎo)游服務(wù)技能欠缺而引起的投訴也大大減少。

      廣東南湖國旅更開始嘗試新的小費機(jī)制,實行小費在報名時先交,服務(wù)不滿意可退回的辦法。

      國家旅游局有關(guān)人士表示,“收小費”尚無規(guī)定禁止,但前提是游客自愿。以前國家旅游局的確有規(guī)定禁止小費,但該文件已被廢止。這說明游客付小費給導(dǎo)游不存在違規(guī)違法。

      廣東中旅市場部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,廣東中旅首次將“小費制度”引入國內(nèi)游,一舉打破了旅游行業(yè)向游客收取導(dǎo)游服務(wù)費的“潛規(guī)則”。廣東中旅引入小費制度的是其價格較高的國內(nèi)游“VIP(貴賓)系列團(tuán)”,標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)游每天的小費二十元人民幣。獎勵小費實行“完全自愿”原則,如果對導(dǎo)游服務(wù)不滿意,可以不予支付。

      當(dāng)然,對于旅行社公開收取游客的小費,此間各界亦有不同聲音。

      正在廣東中旅營業(yè)廳辦理出游手續(xù)的部分游客接受記者采訪時,有的表示游客付小費可以保障導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還跟國際接軌,有助于國人提升消費觀念。有的卻不怎么認(rèn)同,認(rèn)為交了價格不菲的團(tuán)費就不應(yīng)該再收小費,否則是加重了游客的負(fù)擔(dān)。

      也有游客提出疑問:這項措施只在貴賓團(tuán)里施行,那么普通團(tuán)就不該一視同仁了?

      據(jù)悉,目前有些導(dǎo)游甚至沒有固定工資,這就形成了一個怪圈,很多導(dǎo)游為了增加收入而私下與景區(qū)的購物點“合作”,以帶游客購物賺取回扣。

      此外,各旅行社目前實行的“小費”標(biāo)準(zhǔn)仍各有不同,部分業(yè)內(nèi)人士建議旅游主管部門能夠就國內(nèi)游“小費”采取統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),以規(guī)范“小費”服務(wù)制度。


     
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