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　　網(wǎng)友投訴某國稅局有人內(nèi)外勾結(jié)偷稅，但河南新鄉(xiāng)市政府市長信箱的回復卻是建議市民與超市交涉。投訴國稅局個別干部涉嫌犯罪，怎么會建議網(wǎng)友去找一個超市交涉呢？原來答復內(nèi)容與另一網(wǎng)友投訴該超市的食品安全問題的答復是一樣的，也就是說答復被照搬了過來。

　　如此答非所問，堪稱牛頭不對馬嘴的現(xiàn)實例證。這名網(wǎng)友的遭遇顯然不是孤例。哈爾濱市民向市政府網(wǎng)站反映政府門前大理石步道板雨雪天氣濕滑難行，被告知“可以繞行”。有農(nóng)民工向市長信箱反映6年沒有領(lǐng)到工資，被回復“已轉(zhuǎn)閱”。有市民致信市長信箱稱“創(chuàng)建辦網(wǎng)上創(chuàng)建要不得”，該信箱就此信如此回復：“我辦沒時間跟你閑扯，你有意見到創(chuàng)建辦來面淡(應為面談)。”

　　相比于“繞行”“已轉(zhuǎn)閱”“沒時間閑扯”，新鄉(xiāng)市市長信箱的回復，顯然更缺乏技術(shù)含量，因為它壓根就沒有答復，而是直接復制、粘貼了事，不能不讓人嘆為觀止。當然，諸如此類的回復，盡管事因不同，版本有異，內(nèi)容和語態(tài)參差不同，但他們都有一個共性，即權(quán)力高高在上，充滿著傲慢與俯視的意味，對民意訴求既不真誠面對也無耐心回應，只是打發(fā)和敷衍。

　　應該說，政府網(wǎng)站設(shè)置市長信箱，初衷應該良好，即通過開通網(wǎng)上輿情平臺，來拓寬民意溝通渠道，化解民意訴求。但遺憾的是，如今，一些市長信箱，要么沉睡不醒、布滿灰塵，已經(jīng)形同虛設(shè)，要么半死不活，或?qū)γ褚饫淙舯�霜、惡言惡語。正像網(wǎng)友抱怨道，打市長電話，永遠占線；向市長信箱反映問題，基本上如同泥牛入海。

　　市長信箱如此表現(xiàn)，顯然是疾病纏身，幾近病入膏肓。其實，市長信箱暴露出問題，不是信箱本身的問題，而是權(quán)力出現(xiàn)了問題；政府網(wǎng)站不作為，背后是權(quán)力不作為；信箱回復傲慢，昭示了權(quán)力傲慢。記得“已轉(zhuǎn)閱”的回復丑聞暴露后，有人怒斥，“如果都這樣回復群眾，政府公開信箱的公信力何在？”實際上，這樣回復，透支的不止是政府公開信箱的公信力，透支的是政府部門的公信力，而且從長遠看，還可能引發(fā)深層危機。民眾愿意求助市長信箱，正體現(xiàn)他們對政府抱有信任，相關(guān)工作人員如果真誠對待、妥善解決，則會大事化小、小事化了。相反，則容易導致“小事變大、大事變炸”。但是反觀現(xiàn)實，一些地方不獨在市長信箱回復時，缺乏真誠，在現(xiàn)實中面對民眾的直面求助時，也是能拖的拖，能躲的躲，能捂的捂，能推的推，有時甚至采取“圍、堵、壓、嚇”的方式，如此一來，不僅沒有紓解民怨，反而激化矛盾，自然引得民怨沸騰。

　　實踐一再證明，唯有暢通民眾的訴求渠道，在第一時間、第一環(huán)節(jié)解決民意訴求，才能減少民怨，提升政府公信力。讓老百姓繞行，就是權(quán)力對民意繞行；牛頭不對馬嘴的答非所問，就是制造“言塞湖”。民意宜疏不宜堵，更不可辱，政府部門不可不體察、省悟。 王石川