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　　中新網(wǎng)武漢7月27日電 (徐金波 吳忠新 宋達(dá)武)為了不讓一名信訪(fǎng)群眾受冷落，不讓一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題被擱置，不讓一條案件線(xiàn)索被遺漏，武漢市紀(jì)委信訪(fǎng)室近年來(lái)把群眾滿(mǎn)意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情做工作，也因此獲得了民眾的擁戴，并榮獲 “全國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)信訪(fǎng)舉報(bào)工作先進(jìn)單位”稱(chēng)號(hào)。

　　武漢市紀(jì)委信訪(fǎng)室有7名干部，他們中有年過(guò)半百的老同志，也有20多歲的年輕人。雖然有年齡上的差距，但他們都有一個(gè)共識(shí)：群眾向紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)檢舉、控告，是對(duì)黨的信任，群眾向我們反映困難，是希望得到幫助，群眾把我們看作希望，我們不能讓群眾失望！

　　7名干部有7本民情簿，分別記載著干部下訪(fǎng)、約談約訪(fǎng)、上門(mén)回訪(fǎng)、排查化解矛盾糾紛、為民辦實(shí)事、信訪(fǎng)督辦和信訪(fǎng)監(jiān)督的工作情況。7本民情簿，既是工作記載，更是他們親民、為民的真實(shí)記錄，每一本民情簿都記載著7名信訪(fǎng)干部為群眾辦實(shí)事的印跡，每一本民情簿都記錄著7名信訪(fǎng)干部用心解決信訪(fǎng)問(wèn)題的鮮活故事。

　　據(jù)了解，武漢市紀(jì)委信訪(fǎng)室一年直接受理的信訪(fǎng)舉報(bào)近4000件，該室有一個(gè)共同的追求：努力讓1/4000的訴求實(shí)現(xiàn)100%的滿(mǎn)意。為了不讓一名信訪(fǎng)群眾受冷落，不讓一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題被擱置，不讓一條案件線(xiàn)索被遺漏，他們把群眾滿(mǎn)意作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，帶著對(duì)人民群眾的深厚感情做工作。

　　“對(duì)群眾信訪(fǎng)不能堵、不能捂、不能推，更不能壓，得讓老百姓有一個(gè)可以說(shuō)話(huà)的地方，有一個(gè)就近表達(dá)訴求和意愿的場(chǎng)所。”中共武漢市紀(jì)委信訪(fǎng)室主任白鳳稱(chēng)，暢通信訪(fǎng)渠道是關(guān)鍵，這是他們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中得到的共識(shí)。按照窗口前移、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和方便群眾的原則，武漢市紀(jì)委信訪(fǎng)室加強(qiáng)了四級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)和信訪(fǎng)信息員隊(duì)伍建設(shè)，使民意上達(dá)和上情下達(dá)更加快速、高效。

　　與此同時(shí)，他們還在全市聘請(qǐng)了3500名信訪(fǎng)信息員，隨時(shí)掌握情況，發(fā)現(xiàn)苗頭，傳遞民意，做好工作，將大量信訪(fǎng)問(wèn)題化解在基層。

　　為提高信訪(fǎng)件的辦結(jié)率，他們出臺(tái)了《初信初訪(fǎng)辦理責(zé)任制》，使紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)大幅下降，實(shí)現(xiàn)了近兩年來(lái)進(jìn)京赴省非正常上訪(fǎng)為零的目標(biāo)。

　　為提高群眾的滿(mǎn)意率，他們推行了雙向承諾制、信訪(fǎng)人助查制和署實(shí)名舉報(bào)答復(fù)制，保證了群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自辦信訪(fǎng)案件優(yōu)質(zhì)率達(dá)到100%。

　　為提高矛盾糾紛的化解率，他們建立了“垂直到底、橫向到邊”的信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)和“左右銜接、配套聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制，確保排查化解工作不留死角，不留盲區(qū)，解決了以往相互推諉、協(xié)調(diào)不靈的問(wèn)題，矛盾糾紛當(dāng)年化解率達(dá)100%。