本周一，長沙淘寶老買家“虎妞21”登錄一家淘寶網(wǎng)店準(zhǔn)備買件衣服時，意外在商品訂單信息中看到了“退貨運費險”一欄，只需點擊確認(rèn)即可支付0.5元的保費。因退貨產(chǎn)生的運費由保險公司72小時內(nèi)賠付10元�！盀榫W(wǎng)購上個保險，的確值得。”作為淘寶老買家，她認(rèn)為商品實物與賣家展示圖片不相符的情況很多，尤其在網(wǎng)購服裝的時候，衣服尺寸不合適而退換貨是常有的事情。于是，她當(dāng)即購買了退貨運費險。

　　記者發(fā)現(xiàn)，目前有華泰、平安等保險公司為淘寶的買家和賣家量身定做了一款“退貨運費險”，淘寶的買家和賣家均可購買。買家購買僅針對淘寶網(wǎng)支持7天無理由退換貨的商品，賣家目前只有參加“7天無理由退換貨”的商家可購買。只要買家在買賣雙方約定的退貨時間內(nèi)退貨，產(chǎn)生的退貨運費將由保險公司來買單。保費0.5元、0.6元，分別對應(yīng)保額是10元、12元。

　　根據(jù)華泰保險的“退貨運費險投保協(xié)議”，其最高保險金額為25元。買家需支付的保費視交易雙方地址不同有所區(qū)別，平均不到0.5元。購買了此款保險的買家如對購買商品不滿意，與賣家協(xié)商退貨后，買家需先行墊付運費，保險公司會在退款成功后72小時內(nèi)，按照物流公司現(xiàn)有報價，將賠付款直接打到買家的支付寶賬戶。目前，該運費險僅針對支持“7天無理由退換貨”的商品。需要提醒的是，根據(jù)“退貨運費險”的條款，如果是快遞公司造成的網(wǎng)購物品的損失和損壞，不在“退貨運費險”的保險責(zé)任范圍內(nèi)。

　　買家贊，賣家彈

　　消費者網(wǎng)購若需退貨，如果是由于描述不符或質(zhì)量等方面問題，退貨運費由賣家承擔(dān)，否則需自行承擔(dān)。因此，一些消費者拿到貨后不滿意想退貨，考慮到運費成本大多放棄。而在購買此款保險之后，消費者退貨將更加方便。而且因退貨產(chǎn)生的投訴頻頻可見，據(jù)淘寶網(wǎng)統(tǒng)計，在當(dāng)前的退款糾紛中，有42%是由于買賣雙方對退貨郵費問題協(xié)商不一致產(chǎn)生的。

　　很多有網(wǎng)購經(jīng)歷的買家都對該保險表示認(rèn)同�！安挥煤唾u家協(xié)商到底誰付運費�！薄坝�5毛錢就可以換來10元的保單，相當(dāng)于單邊的運費�！倍辔皇茉L買家認(rèn)為，花幾毛錢就能避免由退貨帶來的運費損失，算是買了一份安心。

　　退貨運費險的誕生解決了買家網(wǎng)購的后顧之憂，賣家則不再需要考慮退換貨的運費成本，保險公司也找到了新的收入來源。不過，也有賣家認(rèn)為，退貨運費險是把雙刃劍，加入退貨運費險后，退貨率會增加，這樣會被淘寶搜索規(guī)則降權(quán)，這樣就會降低寶貝展示率。另外，退貨運費險的費率是根據(jù)店鋪的退貨率收取的，退貨率越高，交的保險金額就越高。

　　網(wǎng)購?fù)素涍\費險理賠流程

　　一旦出現(xiàn)退貨，理賠的流程大致分為三步：首先買家發(fā)起退款時選擇需要退貨，在淘寶網(wǎng)輸入退貨物流單號，將購買的貨物通過物流退還給賣家；其次，賣家收到貨物后確認(rèn)退款；最后一步，保險公司在退款完成72小時內(nèi)核實買家損失，確認(rèn)損失發(fā)生無誤后，將理賠款支付給買家的支付寶賬號。(記者 邱玉峰 實習(xí)生 謝露花)