今天上午，北京市質量技術監(jiān)督局發(fā)布了《物業(yè)保安服務質量要求》(以下簡稱《要求》)，這是本市首部專門針對物業(yè)保安服務質量的地方標準。
按照《要求》規(guī)定，物業(yè)保安不得在上班時間脫崗、空崗、遲到和睡崗，也不得穿與軍警相同或相似的服裝。
《要求》首先規(guī)定了物業(yè)保安的職責，包括在物業(yè)管理區(qū)域內執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護等安全保衛(wèi)和秩序維護任務；對發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內的不法侵害、治安和自然災害事故應及時報告，采取措施防止事態(tài)擴大；嚴格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內的安全隱患，立即報告上級領導及有關部門。
按照《要求》規(guī)定，物業(yè)保安應具備的基本條件有：身體健康，能勝任本職工作；無犯罪記錄；經過保安專業(yè)培訓；具備一定語言表達能力；具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械的技能。此外，還應掌握一定的防衛(wèi)和擒拿技能等。
記者注意到，《要求》對于物業(yè)保安的行為規(guī)范規(guī)定得很細。其中，著裝要求規(guī)定保安不得著與軍警相同或相似的服裝。保安值勤時應講普通話；說話要和氣，使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。
對物業(yè)保安的崗位紀律也進行了嚴格規(guī)定：保安禁止以任何形式參與糾紛；任何情況下都不得打罵服務對象；不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退；在崗位上不得做與工作無關的事；不干擾業(yè)主正常生活等。
今后，門衛(wèi)應為出入人員、車輛辦理登記手續(xù)，勸阻無關人員、車輛進入；保安應對物業(yè)管理區(qū)域內定時或不定時地進行巡視、檢查，執(zhí)行巡邏任務不能單人進行。通過巡邏及時防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。
《要求》還特別規(guī)定，物業(yè)保安應定期演練，以提高應對緊急情況和突發(fā)事件的處置能力。
據悉，《要求》將于11月1日起開始實施，本市將采取政府或行業(yè)主管部門檢查和抽查的方式監(jiān)督《要求》的執(zhí)行情況。同時，有關部門將定期向業(yè)主征求意見，并受理業(yè)主的投訴。(汪紅）
