停車收費(fèi)的小區(qū)，需要24小時(shí)專人巡視管理；遇到水、電、氣等急迫性報(bào)修，物業(yè)要在20分鐘內(nèi)趕到；封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤……從6月15日開(kāi)始，市建委將在西城、石景山、房山3個(gè)區(qū)進(jìn)行為期2個(gè)月的《住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)規(guī)范》試點(diǎn)。
市建委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，試點(diǎn)結(jié)束后，作為本市住宅最基本的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，《規(guī)范》將總結(jié)修改并在全市強(qiáng)制推開(kāi)執(zhí)行。據(jù)了解，該規(guī)范是在住宅物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上形成的。
記者看到，該規(guī)范對(duì)房屋管理，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修與養(yǎng)護(hù)，電梯服務(wù)，消防服務(wù)，二次供水，協(xié)助維護(hù)秩序，清潔服務(wù)，綠化養(yǎng)護(hù)，停車服務(wù)，裝飾裝修等方面都做了具體的要求。其中規(guī)定，停車收費(fèi)的小區(qū)，需要24小時(shí)專人巡視管理；遇到水、電、氣等急迫性報(bào)修，物業(yè)要在20分鐘內(nèi)趕到；封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤……
該規(guī)范還要求，物業(yè)公司必須對(duì)所管住宅物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行自查、自評(píng)，業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)反映或投訴物業(yè)服務(wù)問(wèn)題的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)認(rèn)真整改。而對(duì)于未達(dá)標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目，相關(guān)區(qū)建委、房管所將向其所屬的物業(yè)服務(wù)企業(yè)下達(dá)《整改通知書(shū)》，告知未達(dá)標(biāo)的具體事項(xiàng)和內(nèi)容，并督促其整改。同時(shí)，區(qū)建委、房管所還要會(huì)同相關(guān)部門、社區(qū)居委會(huì)或街道辦事處對(duì)住宅物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行抽查；重點(diǎn)檢查試點(diǎn)期間居民反映和投訴“物業(yè)服務(wù)問(wèn)題”的物業(yè)項(xiàng)目。
規(guī)范中的部分內(nèi)容
停車服務(wù) 停車收費(fèi)的，小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車要憑證出入，臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車進(jìn)行登記，24小時(shí)有專人巡視管理；定期存放的，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議。
公共設(shè)施維修 在公共區(qū)域顯著位置公示24小時(shí)報(bào)修電話，水、電、氣等急迫性報(bào)修20分鐘內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
小區(qū)安全 封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時(shí)執(zhí)勤；夜間(22：00-次日6：00)對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行一次防范檢查和巡邏，巡邏人數(shù)為二人，做好巡查記錄。
電梯 無(wú)人值守電梯，主梯24小時(shí)不間斷運(yùn)行，有人值守電梯6：00-24：00不間斷運(yùn)行，0：00-6：00呼叫運(yùn)行；電梯出現(xiàn)故障時(shí)，電梯報(bào)修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行。(蔡雪婧 張輝)
