國家工商總局曝光二00七年度消費者申訴十大熱點
2008年03月14日 08:17 來源：中國新聞網(wǎng) 
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發(fā)表評論 中新社北京三月十三日電(記者 劉長忠)中國國家工商總局今天曝光手機及配件等二00七年度消費者申訴十大熱點。
——手機及配件連續(xù)六年位居各類申訴的榜首，占申訴總量百分之十五點五二，比上年增長百分之三點零二。
——服裝和鞋排在各類申訴的第二位和第三位，分別比上年增長百分之十四和百分之十五點九九。
——移動電信服務排在各類申訴的第四位，比上年下降百分之十七點九六。主要問題集中在電信資費標準不明示，通話計費不透明等。
——餐飲服務排在各類申訴第五位，比上年增長百分之十二點五七，問題集中在餐飲場所衛(wèi)生條件差，飯菜有異物，菜單價格標注不實等。
——互聯(lián)網(wǎng)服務增長幅度排在各類申訴首位，比上年增長百分之三十九點零一，問題集中在擅自將免費郵箱變更為收費郵箱，向用戶郵箱發(fā)送垃圾郵件和不良信息等。
——郵政服務增長幅度排在各類申訴第二位，比上年增長百分之三十二點七四。
——汽車增長幅度排在各類申訴第三位，比上年同期增長百分之二十四點八七。
——計算機及配件占申訴總量百分之一點四九，由于計算機及其配件質量參差不齊，出現(xiàn)故障機率多，維修后再次損害的問題突出，消費者反映較為強烈。
——商品房類申訴比上年同期增長了百分之九點二六，由于商品房消費標地額大，絕大部分房屋為期房，房款與房屋交付不同步，商品房一旦出現(xiàn)問題，解決難度極大，消費者反映非常強烈。
——非現(xiàn)場購物由于采用電視購物、電話購物等購物方式，大多是異地消費，有些難于找到銷售商，出現(xiàn)問題交涉和處理難，成為跨地區(qū)申訴解決的一個難點。完
【編輯:邱觀史】
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