市民車女士在民生銀行一ATM存5300元錢時(shí)，ATM出現(xiàn)短時(shí)故障，4900元沒(méi)有劃到賬戶上。民生銀行工作人員回復(fù)稱，ATM出現(xiàn)故障，銀行近期會(huì)將差額打入賬戶上。
【客戶講述】
存錢時(shí)ATM突然死機(jī)
家住南小街的車女士介紹，3月22日中午，她帶著53張面值百元的鈔票來(lái)到南小街18號(hào)樓下的民生銀行ATM旁，準(zhǔn)備將其全部存入民生銀行卡內(nèi)。 “錢進(jìn)去了，接著又吐出來(lái)400元，可能因?yàn)槭桥f壞的殘幣。”車女士說(shuō)，此后機(jī)器突然死機(jī)，按哪個(gè)鍵都沒(méi)反應(yīng)，當(dāng)時(shí)特別著急。在一名工作人員勸說(shuō)下，她耐心地等待了一會(huì)兒，不久機(jī)器將卡彈了出來(lái)。
隨后，車女士把卡再次插入ATM查詢，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有存錢記錄，但此時(shí)ATM的按鍵有了反應(yīng)。在工作人員建議下，車女士打電話給銀行客服中心，客服人員稱如果情況屬實(shí)，會(huì)在10個(gè)工作日之內(nèi)將差額充回客戶的賬戶上。此后，車女士又把被吐出的4張百元鈔票存入了ATM，這400元?jiǎng)t顯示在了銀行卡賬面上。
兩個(gè)多月過(guò)去了，車女士多次向銀行反映情況，但4900元始終沒(méi)有打到賬戶上。
【銀行回復(fù)】
ATM出故障導(dǎo)致存款失誤
記者昨日下午聯(lián)系到民生銀行，當(dāng)天19時(shí)，銀行回復(fù)記者稱，ATM故障導(dǎo)致此次失誤，目前，ATM廠家已經(jīng)同意賠償，銀行近期也會(huì)將差額打到客戶賬面上。
據(jù)介紹，銀行在接到車女士打來(lái)的電話后，查詢了該客戶自開(kāi)戶以來(lái)所有的交易記錄，發(fā)現(xiàn)客戶并沒(méi)有不良存貸款的記錄。為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，銀行將該客戶反映的問(wèn)題反饋至ATM的生產(chǎn)廠家，并多次向國(guó)外的這家公司提供相關(guān)情況。目前，民生銀行稱已經(jīng)接到廠家反饋的信息，廠家稱當(dāng)天的機(jī)器確實(shí)出現(xiàn)故障，現(xiàn)在廠家已經(jīng)同意為客戶賠償4900元，這幾天就會(huì)把這些款額返還。
昨天19時(shí)35分，車女士打電話告訴記者，民生銀行已經(jīng)打電話給她，稱這兩天就會(huì)把4900元充至其賬戶上。(何明）
