北京市工商局昨天對2006年度本市受理消費者申訴情況進行第一次披露。“12315”和“96315”兩條消費投訴熱線全年接受消費者申訴總量為27440件，同比申訴總量減少了5295件，降幅達(dá)16%，但是涉及服務(wù)行業(yè)中侵害消費者權(quán)益的問題和有關(guān)商品質(zhì)量問題的申訴呈上升趨勢。
北京市工商局新聞發(fā)言人劉健在分析投訴總量下降但某些行業(yè)出現(xiàn)投訴增長的原因時認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)中侵害消費者權(quán)益的問題呈上升趨勢，是伴隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展造成的。據(jù)悉，2006年度受理服務(wù)類申訴9007件，占申訴總量的32.82%，所占比率比上年增長兩個百分點。投訴主要集中在電信、居民服務(wù)、中介服務(wù)、文化娛樂、維修服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、洗染、餐飲、美容美發(fā)等與消費者生活密切相關(guān)的行業(yè)。
商品質(zhì)量問題的申訴增長幅度較大的狀況集中表現(xiàn)在，一些生產(chǎn)廠家受經(jīng)濟利益驅(qū)使，為降低成本偷工減料、粗制濫造，使用不合格原材料加工生產(chǎn)，造成產(chǎn)品質(zhì)量的不合格。2006年度受理涉及質(zhì)量問題的申訴12495件，占申訴總量的45.54%，比上年增長了16.35%。
相關(guān)執(zhí)法部門監(jiān)管去年將關(guān)口前移，對消費者申訴多的企業(yè)運用提示、告誡、約見、建議和信息披露等行政指導(dǎo)方式，是直接促成投訴總量下降的主要原因。維權(quán)部門針對消費者申訴舉報相對集中的手機、家電、家具、商業(yè)零售、房屋中介等行業(yè)，與多家大型商業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)建立了消費維權(quán)綠色通道，調(diào)解成功率均在95%以上，產(chǎn)生了很好的社會效應(yīng)。(吳穎）
