中新社石家莊三月十五日電 題：消費(fèi)和諧 任重道遠(yuǎn)
中新社記者 潘海濤
又是一年“三·一五”，今年消費(fèi)盼和諧。
中國消費(fèi)者協(xié)會將二00七年“三·一五”主題確定為“消費(fèi)和諧”，要求經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府和相關(guān)部門履行應(yīng)盡的社會責(zé)任，共同營造和諧消費(fèi)環(huán)境�！跋M(fèi)和諧”的主題與今年中國“兩會”熱切關(guān)注的民生話題相對應(yīng)，讓這個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日意味深遠(yuǎn)。
二十一世紀(jì)的今天，中國雖然經(jīng)濟(jì)一路高歌猛進(jìn)，但普通民眾時(shí)常會遭遇消費(fèi)苦惱。僅去年以來頻頻發(fā)生的食品安全事件就足以讓老百姓對消費(fèi)安全深感憂心：“紅心鴨蛋事件”、“多寶魚事件”、“福壽螺致病事件”……
二00六年是中國消協(xié)歷年受理投訴總量突破一千萬件的年份，當(dāng)年受理消費(fèi)者投訴七十多萬件。中消協(xié)的最新調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)購物、房屋質(zhì)量、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)等問題成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
就目前情況看，“消費(fèi)和諧”離我們還很遠(yuǎn)：“霸王條款”層出不窮，經(jīng)營者與消費(fèi)者之間的消費(fèi)矛盾不斷，并有升級激化之勢，消協(xié)的調(diào)解遭遇商家的不配合甚至是不理睬，消費(fèi)官司有增無減……飽受商品欺詐、合同陷阱等困擾的消費(fèi)者為維護(hù)自身的權(quán)利和尊嚴(yán)，甚至不惜代價(jià)，付出了較高的維權(quán)成本。
有消費(fèi)者戲言：年年“三·一五”，歲歲被忽悠，在和商家進(jìn)行的一次次較量和博弈中，似乎總是消費(fèi)者成為輸家。
在中消協(xié)對全國城鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告中，消費(fèi)者列出消費(fèi)維權(quán)五大難題：一是索賠權(quán)維護(hù)較差，要求賠償費(fèi)時(shí)費(fèi)力；二是經(jīng)營者履行“三包”責(zé)任較差，對消費(fèi)者保護(hù)誠信度一般；三是消費(fèi)領(lǐng)域仍存在突出問題，監(jiān)管措施有待加強(qiáng)；四是消費(fèi)者保護(hù)執(zhí)法工作效率一般，仲裁機(jī)構(gòu)解決消費(fèi)爭議有待發(fā)揮更大作用；五是消費(fèi)者權(quán)益自我保護(hù)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
調(diào)查也顯示，消費(fèi)者對中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)完善度的評價(jià)不高，消費(fèi)者對當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法立規(guī)工作還有很多期盼。不斷出現(xiàn)新的消費(fèi)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，往往無法可依，形成法律漏洞，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象得不到及時(shí)有效制止。
中國消費(fèi)者協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長母建華也坦言，消費(fèi)領(lǐng)域有著太多的不和諧因素。
據(jù)了解，在消費(fèi)領(lǐng)域的不和諧因素中，消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的矛盾是主要矛盾，經(jīng)營者社會公德和社會責(zé)任的缺失，是造成這種問題的主要原因。消費(fèi)環(huán)境的不和諧、不安全，不僅限制了居民消費(fèi)潛力的釋放，影響了國內(nèi)總需求的擴(kuò)大，還使企業(yè)的發(fā)展受到了嚴(yán)重制約。
和諧社會需要責(zé)任意識，創(chuàng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，需要社會各方共同努力：經(jīng)營者應(yīng)強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營的責(zé)任意識，遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營；消費(fèi)者應(yīng)增強(qiáng)自我保護(hù)的責(zé)任意識；立法者、執(zhí)法者要不斷增強(qiáng)責(zé)任意識，營造“消費(fèi)和諧”的市場環(huán)境。
真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者與消費(fèi)者之間和諧共處，是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要時(shí)間，更需要努力。
