中新社北京二月十五日電 中國消費者協(xié)會近日提供的投訴分析顯示，開瓶費、飛機延誤、“返券促銷”等成為中國消費者新的投訴熱點。
中消協(xié)有關(guān)人士介紹，在社會上引起廣泛關(guān)注的禁止消費者自帶酒水和收取開瓶費的問題，已經(jīng)不再是堅冰一塊，許多地方已經(jīng)打破這條所謂的行規(guī)，一些地方經(jīng)營者制定的涉嫌價格串通的同盟自行瓦解。
飛機延誤，消費者往往不能得到及時準(zhǔn)確真實的信息通報。航空公司超售機票卻事先不告知消費者，出現(xiàn)糾紛后告知這是采用國際慣例，但具體到賠償時卻與國際慣例相差甚遠。經(jīng)營者只引用對其有利的國際慣例而不引用對消費者有利的國際慣例，有的經(jīng)營者引用的國際慣例違反中國法律法規(guī)、不符合中國國情。
很多商場在銷售過程中頻繁采用“返券促銷”手段，誘導(dǎo)消費者的不理性消費行為，甚至發(fā)生安全事故。建議有關(guān)部門加強對商場返券促銷行為的管理，嚴(yán)肅查處虛假打折、違規(guī)返券、損害消費者合法權(quán)益的行為，提倡公平正義、明碼標(biāo)實價。
一些經(jīng)營者在廣告宣傳或店堂告示中仍然保留最終解釋權(quán)的條款。銀行公示“錢款當(dāng)面點清，離柜后概不負(fù)責(zé)”，銀行少給了消費者錢或給了消費者假錢，消費者只能吃啞巴虧，但當(dāng)銀行失誤多支付給了消費者，消費者離開柜臺后，就變成了消費者不當(dāng)?shù)美?
預(yù)付費消費存在風(fēng)險。小到洗車、吃飯，中到美容、健身，大到高檔俱樂部以及“分時度假”的預(yù)付費消費行為都存在或大或小的風(fēng)險，消費者對此必須有足夠的警惕。(完)
