東方航空公司1月30日的沈陽-濟南-武漢航班由于飛機故障原因，延誤了7個小時；滯留在機場的20多名旅客反映：航班延誤7個小時航空公司居然沒有道歉，在雙方就賠償和道歉問題沒有談妥的情況下，飛機竟然拋下他們飛走了。
新華社新聞熱線31日凌晨2時接到了該航班旅客的投訴電話。旅客稱：東航沈陽-濟南-武漢航班(MU2544)本應30日17時30分起飛，但由于飛機故障在濟南修理延誤；一些旅客要求退票或者改簽。19時許，東航的一名工作人員告知，退票只能到出票地點，改簽也只能改簽次日同一航班，而一些旅客反映，機票是聯(lián)網(wǎng)售票，有的是在鞍山買的，有的是在三亞買的，這么晚怎么退票？隨后，東航將滯留旅客安置到機場賓館，當日23時許，通知旅客前往機場登機。在機場，東航武漢公司沈陽營業(yè)部王經(jīng)理聲稱，按照規(guī)定，飛機因自身故障原因延誤4個小時以上，每位旅客賠償200元。一些旅客要求她拿出相關文件，但她卻不能出示，有旅客要求公司正式道歉，王經(jīng)理說：如果你們需要道歉，我就道歉。
30多名旅客同意登機，但仍有21名旅客拒絕登機。旅客稱：王經(jīng)理說“如果不登機將視為誤機”，說完就離開了機場。飛機果真沒有等待那21名旅客，在24時30分飛走了。滯留旅客在凌晨4時才被重新安置到機場賓館。至此，東航工作人員再也沒有出現(xiàn)過。
由于耽誤時間過長，有8名旅客不再跟東航交涉，自行買了其他航空公司的機票飛往目的地，截至31日14時仍有13名旅客滯留在機場賓館等待東航“給個說法”。在采訪過程中，來自山東的旅客王先生當場撥通了東航總部的投訴受理中心電話，工作人員表示：將在7-15個工作日給予回復，這件投訴將緊急送往有關部門。
記者就此采訪了東航的王經(jīng)理。她稱，自己多次向旅客道歉，并提供了免費食宿，盡可能地滿足了旅客需求；按照東航的規(guī)定，飛機延誤4-8小時賠償200-400元；她表示，200元標準各航空公司都是如此，但具體文件的確沒有向旅客出示。至于退票和改簽，退票到出票點退是慣例，不能改簽到其他公司航班是由于班次滿員。王經(jīng)理說，這些拒絕登機的旅客當時火氣都很大，但不能因為這些人耽誤了其他旅客和航段的飛行。
31日至記者發(fā)稿時，13名旅客正在趕往機場路上。旅客代表王先生說，沒別的辦法，只能還是坐東航同一班次飛機，但東航的態(tài)度和做法給旅客留下的印象十分深刻。 (來源：新華網(wǎng)，作者：徐揚)
