在民航總局27日公布的7月份民航消費者投訴情況統(tǒng)計分析中，春秋航空位居榜首。有報道稱，“春秋航空在今年夏季多次發(fā)生群體性糾紛，起因大多是航班延誤以后通知不及時、態(tài)度不友好、服務(wù)不周到、賠償不愿意”。9月29日11 時，新民網(wǎng)聯(lián)系了春秋航空新聞發(fā)言人張磊，他沒有否認統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但對報道中的原因提出了質(zhì)疑，并向新民網(wǎng)解釋了部分原因。
張磊告訴新民網(wǎng)，“民航總局的數(shù)據(jù)沒有問題”，但某些媒體“對原因的報道卻是有出入的”。航班延誤時，他們都積極告知了乘客，不過“不賠償，不簽轉(zhuǎn)，這是購票時說明的”。張磊強調(diào)：“我們是有供餐的，服務(wù)也是周到的”，“我們的客座率一直是最高的”。
張磊還向新民網(wǎng)解釋了航班延誤的部分原因，“航班延誤是不可避免的，而且原因也是多方面的”，“每家航空公司都會出現(xiàn)這種情況”，“就像公路堵車一樣，車多了，交通就會出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象”，“我們和其他航空公司以及民航總局方面正在積極協(xié)調(diào)這件事情”。
國慶將至，國內(nèi)各大航空公司都“嚴陣以待”，而張磊告訴新民網(wǎng)，春秋航空不會針對國慶黃金周采取特殊措施。春秋方面表示，國慶期間的定票量“比較不錯”，“未受到民航總局統(tǒng)計數(shù)據(jù)的影響”。(邢鵬舉）
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