中新社倫敦九月二十二日電(西楠)英國媒體二十二日發(fā)表一份歐洲委員會的調(diào)查報告，指出因受到整體質(zhì)量低下的服務(wù)，乘坐英國航線的旅客被評為“歐盟地區(qū)最不快樂”。
據(jù)稱，在二○○五至二○○六年間，所有歐盟成員國共收到一萬八千起航空旅客的投訴案件，其中超過六千起案件來自乘坐英國航班的旅客，這一數(shù)字為德國航班接到投訴總量的三倍、法國航班的兩倍。
報告指出，乘坐英國航班的旅客遭遇了最多航班延時或是取消的事件。另外，英國航班還占據(jù)了“羞恥排行榜”的榜首位置，因為有乘客稱自己付錢買機(jī)票后，竟不能獲得一個自己的座位，原因是航班座位已被“超額預(yù)訂”。
盡管英國航班制造了歐盟地區(qū)中數(shù)量最多的投訴案，可其目前致力于解決這些問題的專門調(diào)節(jié)員卻只有五名。這又使得英國航班在“平衡旅客人數(shù)與其權(quán)益的工作人員數(shù)量”一欄的評估中列居倒數(shù)第一。
《每日電訊報》報道說，近月來，很大一部分乘坐英國航班的旅客都需要等待超過一個小時才能進(jìn)行安全檢查、辦理手續(xù)，或是處理包裹遺失案件。本月早些時候，倫敦的希斯羅及蓋威克機(jī)場被歐洲航線協(xié)會稱為“歐洲地區(qū)中航班延誤情況最嚴(yán)重的機(jī)場”。希斯羅機(jī)場更被倫敦市長肯·利文斯通稱為“令首都蒙羞”的機(jī)場。(完)
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