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　　中新網(wǎng)上海10月8日電 今年“十·一”黃金周期間，上海市工商行政管理局、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的12315申(投)訴熱線(xiàn)共受理消費(fèi)者申(投)訴、舉報(bào)740件，接受消費(fèi)者咨詢(xún)1395人次。其中月餅、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和無(wú)店鋪銷(xiāo)售服務(wù)等成了投訴重點(diǎn)。

　　由于今年國(guó)慶恰逢中秋，消費(fèi)者對(duì)月餅等食品投訴明顯增多，共有105件，較去年同期增長(zhǎng)169%，其中涉及月餅的有72件，投訴涉及月餅發(fā)霉變質(zhì)、月餅含異物、月餅供應(yīng)不足等問(wèn)題。消費(fèi)者黃某來(lái)電反映，他持有效期至10月3日的月餅提貨券到指定門(mén)店提貨時(shí)，對(duì)方以缺貨為由予以拒絕。

　　長(zhǎng)假期間，滬上互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴增幅明顯，共接到該類(lèi)投訴44件，與去年同比增長(zhǎng)了57%，涉及上網(wǎng)速度慢以及網(wǎng)絡(luò)游戲帳號(hào)被封、虛擬裝備和財(cái)產(chǎn)丟失等方面。如消費(fèi)者柯某家安裝的網(wǎng)速為1M的寬帶不僅運(yùn)行速度慢，且經(jīng)常“斷網(wǎng)”，運(yùn)營(yíng)商雖多次上門(mén)修理，問(wèn)題卻一直沒(méi)有解決。

　　此外，無(wú)店鋪銷(xiāo)售服務(wù)成為投訴新熱點(diǎn)，較去年同期增長(zhǎng)46%。消費(fèi)者投訴主要問(wèn)題是賣(mài)家夸大宣傳商品性能。消費(fèi)者聞某向一家電視購(gòu)物公司定購(gòu)了一部手機(jī)，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)該手機(jī)不具備廣告宣稱(chēng)的“視頻通話(huà)”功能，要求退貨卻遭到推脫。其次是不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。10月6日消費(fèi)者呂某反映，他在某網(wǎng)站定購(gòu)了10月4日的機(jī)票，但該網(wǎng)站卻沒(méi)有按時(shí)送票，給他的出行帶來(lái)了麻煩。

　　與此同時(shí)，今年長(zhǎng)假期間消費(fèi)者涉及服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品的投訴同比降幅明顯，分別下降了63%和53%。