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　　黃金周期間，市民會(huì)外出旅游消費(fèi)，天津市旅游局、市工商局和消協(xié)、市物價(jià)局等部門(mén)提醒，各部門(mén)有不同受理投訴范圍。旅游投訴須在回程后60天內(nèi)進(jìn)行，否則將超過(guò)受理時(shí)效。

　　市工商局和消協(xié) 哪些情況不受理

　　以消費(fèi)者個(gè)人投訴為前提，而下列投訴不在受理范圍之內(nèi):

　　1、經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)、銷(xiāo)活動(dòng)方面的糾紛。

　　2、消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛。

　　3、商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保證期。

　　4、商品標(biāo)明是“處理”品的(沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外)。

　　5、未按商品使用說(shuō)明安裝、使用、保管、自行拆動(dòng)而導(dǎo)致商品損壞或人身危害的。

　　6、被投訴方不明確的。

　　7、爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒(méi)有新情況新理由的。

　　8、法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門(mén)已受理調(diào)查和處理的。

　　9、消費(fèi)者應(yīng)知或已知自己的權(quán)益受到侵害，已經(jīng)超過(guò)一年的。

　　10、不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的其他情況。

　　市旅游局 受理投訴范圍

　　市旅游局質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)受理投訴范圍包括:

　　1、對(duì)本市星級(jí)賓館、正式注冊(cè)的旅行社、A級(jí)景區(qū)景點(diǎn)的投訴。

　　2、消費(fèi)者對(duì)導(dǎo)游、住宿、餐飲服務(wù)質(zhì)量不滿，遇減少景區(qū)景點(diǎn)的投訴。

　　3、消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議，以及旅游經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行欺詐，損害消費(fèi)者利益的情況進(jìn)行投訴。

　　4、外地旅游者在天津旅游，本市旅游者與本市旅行社簽訂合同在外地旅游，認(rèn)定其合法權(quán)益受到侵害而進(jìn)行投訴。

　　旅游質(zhì)監(jiān)管理部門(mén)提醒市民，投訴須在旅游回程后60天內(nèi)進(jìn)行，否則超過(guò)受理的時(shí)效。以下情況不在其受理范圍內(nèi)，旅游者可以通過(guò)其他途徑解決:

　　1、因不可抗力因素不能履行合同的。

　　2、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的。

　　3、旅游企業(yè)之間的經(jīng)濟(jì)糾紛。

　　4、旅游回程之后60天以?xún)?nèi)，超過(guò)規(guī)定的時(shí)效和期限的。

　　5、其他部門(mén)已經(jīng)受理的。

　　市物價(jià)局 受理哪些舉報(bào)

　　公民、法人或者其他組織，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，可以向價(jià)格主管部門(mén)舉報(bào):

　　1、相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者合法權(quán)益的。

　　2、在依法降價(jià)處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格傾銷(xiāo)，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，損害國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益的。

　　3、提供相同商品或者服務(wù)，對(duì)具有同等交易條件的其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)行價(jià)格歧視的。

　　4、捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高上漲的。

　　5、利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的。

　　6、采取抬高等級(jí)或者壓低等級(jí)等手段收購(gòu)、銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格的。

　　7、不執(zhí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的。

　　8、違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的。 (張振寧)