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　　中新網(wǎng)11月13日電 昨天，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)發(fā)布了2008年度全國(guó)汽車(chē)用戶滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，汽車(chē)行業(yè)滿意度指數(shù)有較大提升，汽車(chē)關(guān)鍵部件的質(zhì)量問(wèn)題較為突出，而對(duì)汽車(chē)性能最不滿意之處是發(fā)動(dòng)機(jī)耗油。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2008年我國(guó)汽車(chē)行業(yè)用戶滿意指數(shù)(CACSI)為77.4分，比2007年提高2.7分，這是測(cè)評(píng)七年來(lái)增長(zhǎng)幅度最大的一年。而連續(xù)七年的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)汽車(chē)用戶滿意度水平持續(xù)穩(wěn)步提高。同時(shí)，今年自主品牌汽車(chē)的用戶滿意度比上一年提升3分，與合資品牌的差距大大縮小。所有測(cè)評(píng)的自主品牌滿意度都比去年有所提高，在滿意度增長(zhǎng)前10位的品牌車(chē)型中，自主品牌占了一半。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果還顯示，2008年汽車(chē)行業(yè)每百輛新車(chē)平均故障次數(shù)為187次，低于去年同期。從具體故障類型來(lái)看，駕駛、操控和制動(dòng)系統(tǒng)故障遠(yuǎn)高于其他類型，該類型故障發(fā)生率為31.4%，配置及操控設(shè)備故障、發(fā)動(dòng)機(jī)故障、制熱、制冷和通風(fēng)系統(tǒng)故障的發(fā)生率均較高。

　　在涉及汽車(chē)性能的所有要素中，最不滿意項(xiàng)提及率最高的是發(fā)動(dòng)機(jī)耗油。此外，不滿意的方面主要還有：關(guān)車(chē)門(mén)的聲音、車(chē)尾造型(尾燈、行李箱)、汽車(chē)底盤(pán)的高度、車(chē)子內(nèi)部氣味、停車(chē)時(shí)估計(jì)前端死角的容易度、發(fā)動(dòng)機(jī)從靜止?fàn)顟B(tài)下瞬間加速的表現(xiàn)、車(chē)身外部烤漆、經(jīng)過(guò)不平的道路時(shí)車(chē)子的舒適程度、內(nèi)裝做工品質(zhì)、車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)的容易度等。

    在售后服務(wù)五項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，服務(wù)態(tài)度得分最高，內(nèi)部環(huán)境設(shè)施、服務(wù)效率、維修質(zhì)量得分也較高，用戶對(duì)這些方面均較為滿意。維修收費(fèi)得分明顯低于其他各項(xiàng)指標(biāo)，表明用戶認(rèn)為維修收費(fèi)不盡合理。

　　另外，用戶滿意度提高降低了用戶抱怨率。本次測(cè)評(píng)用戶平均抱怨率為18.7%，比去年下降3.4%。在抱怨的用戶當(dāng)中，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抱怨占66.8%，對(duì)售后服務(wù)抱怨占20.4%。