中新網(wǎng)11月7日電 近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、清華汽車工程研究院、車人網(wǎng)發(fā)布了2007年三季度中國(guó)汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告。
報(bào)告顯示，2007年三季度用戶對(duì)汽車質(zhì)量的投訴在總投訴量中仍占多數(shù)，相比上個(gè)季度，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴比率呈上升趨勢(shì)。具體比率為，質(zhì)量問(wèn)題投訴65.7% ，服務(wù)質(zhì)量投訴34.3%。
統(tǒng)計(jì)表明，服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度和配件供應(yīng)在關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴中占到70%以上。同一故障反復(fù)修理過(guò)程中工時(shí)等費(fèi)用該由誰(shuí)承擔(dān)的反映仍十分突出；而配件方面的投訴主要表現(xiàn)在配件供應(yīng)及時(shí)性、配件價(jià)格過(guò)高及質(zhì)量不能保證等方面。具體構(gòu)成比例：人員技術(shù)占21.3%，服務(wù)態(tài)度占15.8%，服務(wù)收費(fèi)占14.1%，配件問(wèn)題占40.5%，其他占8.3%。
綜合2007年三季度全國(guó)用戶委員會(huì)汽車質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站所有投訴、投訴解決率及用戶反映等情況，售后問(wèn)題處理用戶口碑較好的汽車廠家為：上海大眾、一汽大眾、長(zhǎng)安福特、哈飛汽車、吉利汽車、北京現(xiàn)代。
圖片報(bào)道
