- 09年新車投訴總量增長近四成 綜合性投訴增加明顯
近日，中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會發(fā)布了2009年度中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告。分析顯示，2009年用戶投訴總量比上年增長37.1%，其中，綜合性投訴增加明顯，但質(zhì)量問題和服務(wù)問題單方面的投訴出現(xiàn)下降，說明汽車用戶在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時，對服務(wù)水平要求越來越高。
相比2008年，2009年度汽車產(chǎn)品重要零部件相關(guān)投訴有所下降，主要體現(xiàn)在發(fā)動機和變速箱方面，合計下降比例15%左右。但半年以內(nèi)的新車投訴呈上升趨勢，問題主要集中在跑偏、吃胎、漏油、異響、抖動等方面。在“漏油問題”的投訴中，60%以上車主購車還不足3個月，對于一般4S店普遍采取的緊固螺絲或者更換油封等方法，多數(shù)車主表示不能接受，擔心問題解決不徹底未來仍有隱患。另外，消費者交付定金卻提不到車，成為2009年新的投訴熱點。(記者黃少華)
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