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　　近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶(hù)委員會(huì)、車(chē)人網(wǎng)、清華汽車(chē)工程研究院聯(lián)合發(fā)布了2009年度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告，分析顯示，相比2008年，2009年度汽車(chē)產(chǎn)品重要零部件相關(guān)的投訴，有所下降，主要體現(xiàn)在發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱方面，合計(jì)下降比例15%左右。

　　不過(guò)，使用半年以?xún)?nèi)的新車(chē)投訴呈上升趨勢(shì)，問(wèn)題主要集中在跑偏、吃胎、漏油、異響、抖動(dòng)等方面。在“漏油問(wèn)題”的投訴中，60%以上車(chē)主購(gòu)車(chē)還不足3個(gè)月，對(duì)于一般4S店普遍采取的擰固螺絲或者更換油封等方法，多數(shù)車(chē)主表示不能接受。

　　2009涉及4S店(服務(wù)店/經(jīng)銷(xiāo)商)服務(wù)的投訴糾紛比較大的問(wèn)題是保修期內(nèi)車(chē)輛出現(xiàn)故障，因各種原因無(wú)法徹底解決，以至拖到保修期后，需自費(fèi)維修，引起車(chē)主的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。相比2008年，2009年售后服務(wù)態(tài)度方面的投訴增加了13.8%。

　　據(jù)了解，上述機(jī)構(gòu)2009年共收到有效投訴8515例。售后問(wèn)題處理用戶(hù)口碑較好的汽車(chē)廠(chǎng)家為上海大眾、長(zhǎng)安福特、長(zhǎng)城汽車(chē)、大眾中國(guó)、寶馬集團(tuán)。