4S店免費(fèi)洗車(chē)被指走過(guò)場(chǎng) 車(chē)商稱(chēng)能洗就不錯(cuò)了——中新網(wǎng)

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      4S店免費(fèi)洗車(chē)被指走過(guò)場(chǎng) 車(chē)商稱(chēng)能洗就不錯(cuò)了
    2009年08月10日 11:21 來(lái)源:四川在線-華西都市報(bào) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小
    4S店免費(fèi)洗車(chē) 越來(lái)越“水”? 漫畫(huà) 楊仕成
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      到4S店免費(fèi)洗車(chē)本來(lái)是一件很愉快的事,可是如果洗車(chē)工只沖幾下車(chē)子的表面,里面的腳墊根本不給你洗,而且外面泥巴也沒(méi)沖干凈,恐怕你再也高興不起來(lái)了。最近,一些車(chē)主向本報(bào)“愛(ài)車(chē)114”反映,現(xiàn)在有些4S店洗車(chē)越來(lái)越“水”了,不僅不洗車(chē)?yán)锩妫瓦B車(chē)外也洗不干凈。他們想問(wèn),既然4S店承諾了免費(fèi)洗車(chē),可否要求洗干凈點(diǎn)?

      車(chē)主反映

      免費(fèi)洗車(chē)?4S店走過(guò)場(chǎng)!

      楊女士經(jīng)常在4S店享受免費(fèi)洗車(chē),每次洗車(chē)都是只沖洗外面,里面的腳墊、中控臺(tái)等則不在免費(fèi)清潔范圍之內(nèi)。對(duì)此,她尚能忍受。可她最近發(fā)現(xiàn)就連車(chē)子外面也沒(méi)洗干凈,洗過(guò)后車(chē)子還淌著水,就讓開(kāi)起走。仔細(xì)查看,洗過(guò)的車(chē)子個(gè)別地方還帶著泥沙,特別是容易藏污納垢的輪圈、后葉子板等處更是像沒(méi)洗過(guò)的一樣。難道免費(fèi)洗車(chē)就可以馬馬虎虎走過(guò)場(chǎng)?事實(shí)上并非如此,據(jù)身邊有車(chē)的朋友講,有的4S店做得就比較好,不僅車(chē)內(nèi)車(chē)外都要洗,而且洗得也挺干凈。于是,楊女士想知道,自己能否要求4S店把車(chē)子的里里外外都洗干凈點(diǎn)。

      各方觀點(diǎn)

      車(chē)主:承諾了就該洗徹底

      就楊女士的遭遇,記者隨機(jī)采訪了10位成都市民,一致認(rèn)為4S店洗車(chē)盡管是免費(fèi)的,但作為一種鄭重承諾的增值服務(wù),不僅不應(yīng)該在服務(wù)上打折,反而應(yīng)該高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。陳先生認(rèn)為,免費(fèi)洗車(chē)跟免費(fèi)救援一樣,都是4S店獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容。消費(fèi)者之所以選擇到4S店購(gòu)車(chē),正是看中了這些增值服務(wù),如果走走過(guò)場(chǎng),應(yīng)付了事,4S店最終將失去消費(fèi)者的信任。

      車(chē)商:車(chē)太多能洗就不錯(cuò)了

      4S店洗車(chē)為啥要走過(guò)場(chǎng),這不是搬石頭砸自己的腳嗎?楊女士所洗車(chē)的4S店負(fù)責(zé)人連稱(chēng)有不得已的苦衷。他說(shuō),并非他們不想將車(chē)子洗干凈,主要是車(chē)子太多了,加上又是免費(fèi)洗車(chē),經(jīng)常是車(chē)滿為患。為了提高洗車(chē)速度,很難有機(jī)會(huì)清洗車(chē)內(nèi),最忙的時(shí)候,車(chē)外也只能象征性地沖洗一下,由于洗車(chē)還不夠?qū)I(yè),4S店洗車(chē)只是一種輔助手段,能洗就不錯(cuò)了,車(chē)主期望值不宜過(guò)高。

      律師:防爭(zhēng)議事先明確服務(wù)內(nèi)容

      對(duì)于車(chē)主和車(chē)商的各執(zhí)一詞,四川合勝律師事務(wù)所律師呂良認(rèn)為,由于洗車(chē)干凈與否并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和明文規(guī)范,很難定性是否洗得不干凈。但車(chē)商既然作出了承諾,就應(yīng)該設(shè)法提供高質(zhì)量的服務(wù)。對(duì)于車(chē)主來(lái)講,有權(quán)利要求車(chē)商將車(chē)洗干凈。不過(guò),鑒于各自服務(wù)能力有高有低,車(chē)商不妨根據(jù)自己的情況制定4S店洗車(chē)規(guī)范,明確具體內(nèi)容,可以有效避免和防止?fàn)幾h。記者 張佳雨

    【編輯:段紅彪
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    直隸巴人的原貼:
    我國(guó)實(shí)施高溫補(bǔ)貼政策已有年頭了,但是多地標(biāo)準(zhǔn)已數(shù)年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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