會(huì)員制提高顧客忠誠(chéng)度

　　“一天維修一百二三十輛車(chē)，往往有的車(chē)都排到三環(huán)路上，能夠達(dá)到這么一個(gè)返廠的數(shù)量確實(shí)是我們亞之杰的自豪�！标幱抡f(shuō)。目前亞之杰店在維修體系中排名福特全國(guó)第二，每年的維修收入在5000萬(wàn)以上。亞之杰維修體系的成功離不開(kāi)其會(huì)員制度，從2003年建店起到現(xiàn)在會(huì)員已超過(guò)1.5萬(wàn)多人，甚至超過(guò)了新車(chē)的累計(jì)銷(xiāo)量，目前吸引了很多其他店的車(chē)主。

　　郝偉所在的北京現(xiàn)代信發(fā)店也有自己的一套會(huì)員制度，根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)金額給予不同的會(huì)員級(jí)別，會(huì)員在店內(nèi)消費(fèi)整車(chē)、裝飾、保險(xiǎn)、續(xù)險(xiǎn)，任何在店內(nèi)的消費(fèi)都可換成積分，客戶(hù)用積分在每年底均可兌換相應(yīng)的禮品和服務(wù)。

　　駱振瑜所在的花園橋豐田也一貫重視老客戶(hù)，他透露，從本月16日到31日，前來(lái)保養(yǎng)、維修的老客戶(hù)均可獲贈(zèng)禮品、參與抽獎(jiǎng)，并享受獨(dú)有優(yōu)惠，年底還有針對(duì)老客戶(hù)的冬季服務(wù)節(jié)。“價(jià)格上肯定會(huì)對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行傾斜，凡介紹朋友過(guò)來(lái)購(gòu)車(chē)的老客戶(hù)都將獲贈(zèng)禮品�！� 駱振瑜說(shuō)。

　　買(mǎi)車(chē)、售后客戶(hù)經(jīng)理全搞定

　　過(guò)去，消費(fèi)者在4S店買(mǎi)車(chē)如果對(duì)整個(gè)流程缺乏了解會(huì)覺(jué)得很麻煩。“尤其買(mǎi)完車(chē)以后，很多客人很困惑，我買(mǎi)完車(chē)再找到4S店人員很迷茫，我到底找誰(shuí)？對(duì)車(chē)輛有一些小的不了解，包括功能性使用情況不知道找誰(shuí)�！焙掠抡f(shuō)。

　　針對(duì)這一點(diǎn)，寶澤行的解決方案在于客戶(hù)經(jīng)理，他作為每個(gè)客戶(hù)的服務(wù)專(zhuān)員，客人遇到任何問(wèn)題只要打電話給他就行。客戶(hù)經(jīng)理就像客戶(hù)在店內(nèi)的秘書(shū)，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的協(xié)調(diào)溝通處理，使客戶(hù)很清晰地找到為他服務(wù)的人，而不再有隔閡和陌生感。

　　侯博琳也強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)的問(wèn)題，他所在東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)南方大成店通過(guò)回龍觀商家聯(lián)盟、VIP客休區(qū)頭等艙服務(wù)、高科技維修設(shè)備等方式，讓客戶(hù)從到店、購(gòu)車(chē)、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)感受與眾不同的服務(wù)。文/肖琦