日前，民航總局針對首都機場頻繁的航班延誤問題出臺了一系列舉措，此外，首都機場也與駐場的各航空公司一起協(xié)商了航班延誤后的保障方案，方案中要求，如航班延誤超過4小時，若旅客選擇改乘其他航班，各航空公司則須根據(jù)機票情況協(xié)助旅客改簽航班。
據(jù)首都機場有關(guān)人士介紹，如果航班出現(xiàn)延誤，航空公司的地面代理公司將通過機場的航班信息顯示系統(tǒng)發(fā)布航班延誤信息，并做好對旅客的解釋工作。首都機場運行監(jiān)控指揮中心(TAMCC)也將每隔30分鐘通過廣播向旅客通報航班不正常信息或航班的動態(tài)信息。首都機場還表示，一直以來首都機場都是在旅客全部離開航站樓以前，不關(guān)閉任何照明系統(tǒng)和空調(diào)設(shè)施。
此外，首都機場還表示，對于正常率較高且能夠及時、妥善安排不正常航班旅客服務(wù)工作的航班營運人，將從運行資源管理方面給予一定優(yōu)惠措施，比如優(yōu)先安排機位，增加登機口等服務(wù)。而對于延誤率較高，在不正常航班旅客服務(wù)工作中拒不配合引發(fā)旅客強烈不滿的航班運營人，則將從運行資源管理方面給予一定限制。
-具體措施
服務(wù) 航班延誤超2小時免費供餐
如果航班延誤1小時不足2小時，航空公司將為旅客提供飲水服務(wù)，機場的航站樓管理部將加強對旅客休息區(qū)域的監(jiān)控，包括環(huán)境溫度、飲水機飲水供給，同時保障電話、自動售貨機等設(shè)備的正常使用。
如果航班延誤超過2小時不足4小時，若航班延誤時刻處于用餐時間(6：30-8：30，11：30-13：30或17：30-19：00)，航空公司則負責為旅客提供免費延誤餐，機場的TAMCC將合理分配登機口，避免不正常航班旅客和其他旅客共用統(tǒng)一休息區(qū)。
如果航班延誤超過4小時，若旅客選擇改乘其他航班，各航空公司則須根據(jù)機票情況協(xié)助旅客改簽航班，若暫時無其他航班可改乘，各航空公司則須協(xié)助旅客安排住宿或到指定場所休息。同時協(xié)助旅客提取托運行李。
保潔 應(yīng)急保潔小組增保潔頻率
據(jù)了解，為使得航班延誤后航站樓內(nèi)還能保持一個清潔的環(huán)境，首都機場已成立了不少于80人的應(yīng)急保潔小組，在接到航站樓主管部門的指令后，立即趕赴現(xiàn)場。他們將根據(jù)滯留旅客的現(xiàn)場情況，改變?nèi)粘５谋嵎绞剑黾颖嶎l率，及時重點清理現(xiàn)場的水跡、塵土、垃圾污物。
交通 兩條大巴線路24小時運營
針對航班延誤問題，負責機場大巴的兩家公司成立了專門針對夜航的車隊，夜航客運線路由原來的首都機場至北京站一條增加至首都機場至北京站和西單兩條，全天24小時備車等候。
此外，兩家公司位于首都機場的總調(diào)度室也將24小時運轉(zhuǎn)，保證咨詢電話(64594375、64594376)暢通，以解答旅客問詢。
商鋪 機場增加24小時店面數(shù)量
如首都機場在下午4時之前，收到可能造成航班延誤的氣象信息，將立即通知商業(yè)管理部。各商戶將準備易于保存的包裝食品和罐裝飲料。同時，機場還增加了24小時店面和夜航店面的數(shù)量，且保證其餐飲的價格與平時一致。此外，機場內(nèi)ATM機、外幣兌換機、自動售賣機都是24小時服務(wù)。(新京報 劉洋)
