中新網(wǎng)5月8日電 據(jù)新京報報道，7日下午，北京市工商局公布了五一黃金周期間的消費(fèi)投訴、食品抽檢情況，以網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)橹鞯幕ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)成為投訴熱點(diǎn)。市工商局透露，針對眼下電子商務(wù)存在的諸多問題，將研究起草相關(guān)監(jiān)管辦法。
北京市工商局12315投訴舉報中心主任賈英池介紹，五一期間，群體投訴、打折返券投訴“零”記錄，全市旅游市場也未出現(xiàn)大規(guī)模消費(fèi)糾紛。12315和96315熱線共受理投訴327件，比去年同期減少6.3%，家用電子電器、日用百貨、銷售服務(wù)是投訴前三位。主要是合同問題和經(jīng)營者不提供消費(fèi)憑證問題。
此外，12315受理舉報225件，比去年同期增加19.68%，集中在無照經(jīng)營、摻雜使假、虛假宣傳方面。賈英池說，節(jié)日期間，12315接到涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電視直銷的投訴各10件，市消協(xié)受理的投訴中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的就有14件，主要問題包括商品質(zhì)量與宣傳不符、擅自改變網(wǎng)絡(luò)游戲角色、頻繁掉線、網(wǎng)速慢、不能正常登錄、只收錢不發(fā)貨等問題。
北京市工商局副局長劉健在通報會上透露，工商局已向市政府作了專題匯報，節(jié)后將會同有關(guān)部門研究起草電子商務(wù)監(jiān)管辦法，拿出具體解決方案。
