中新網(wǎng)11月21日電 據(jù)法制日報報道，中消協(xié)11月18日公布了京津滬渝川五地航空服務狀況調(diào)查，并針對存在的問題，向民航總局和航空企業(yè)提出7條建議。建議呼吁，民航總局應加緊督促各家航空公司在半年內(nèi)公布航班延誤經(jīng)濟補償標準和方案。
中國消費者協(xié)會組織京津滬渝川五地消費者協(xié)會(委員會)聯(lián)合對航空服務狀況進行的調(diào)查報告顯示，航空服務中存在航班延誤后的相關賠償與服務工作的嚴重滯后，消費者知情權的極度缺失，相關管理法規(guī)關于座位再證實手續(xù)、行李丟失賠償標準等規(guī)定缺乏合理性等諸多問題。
據(jù)此，中消協(xié)向中國民航總局和航空企業(yè)提出7條建議，主要包括：目前，民航總局出臺的《指導意見》已一年有余，多數(shù)航空公司至今仍未向消費者公布具體的補償標準和補償方案，這是對消費者權益的極大漠視。為此呼吁，民航總局應加緊督促各家航空公司在半年內(nèi)公布航班延誤經(jīng)濟補償標準和方案；建議取消《運輸規(guī)則》中“72小時座位再證實手續(xù)”不合理規(guī)定。同時，提高行李丟失的賠償標準，保障消費者的財產(chǎn)權；建議修改機票上的“遺失客票一年退款”不平等格式條款。(姚芃）
