中新網(wǎng)9月7日電 12日將正式開幕的香港迪斯尼樂園，將面臨內(nèi)地游客吸煙、吐痰的挑戰(zhàn)，迪斯尼已研擬對策因應。
據(jù)“中央社”報道，迪斯尼員工在上培訓課程時，獲派一份以英文翻譯自明報兩年前刊登的“港人嫌內(nèi)地客粗魯嘈吵不衛(wèi)生”的報道。預計將占樂園客源約三分之一的內(nèi)地游客，是樂園面對的最大挑戰(zhàn)。
據(jù)了解，樂園管理層為了讓第一線員工有心理準備，在培訓課程中特別增加有關內(nèi)地游客資料。例如因應內(nèi)地游客，香港迪斯尼在處理廁所清潔問題上，跟其它的迪斯尼樂園不同，香港迪斯尼會派員工長駐洗手間，只要出現(xiàn)狀況立即清洗。
若面臨隨地吐痰者，迪斯尼要求員工會向賓客詢問是否感到喉嚨不適，然后遞上紙巾后，再指示洗手間就在附近。
旅游業(yè)者表示，迪斯尼關切吸煙及吐痰問題，現(xiàn)在內(nèi)地游客隨地吐痰行為已大為減少，但吸煙則是生活習慣，很難在一朝一夕改變。
有專家認為，處理文化與生活習慣差距的問題要有耐心，不能讓對方有被歧視的感覺。內(nèi)地人士赴海外旅游的經(jīng)驗愈來愈豐富，見識增加，作風也與以前不同，加上內(nèi)地游客已成為全球業(yè)務的主要客源，服務業(yè)也宜改變待客模式。
